业内首推“绿色全旅程”服务 南航“绿色飞行”责任品牌升级
民航资源网2021年4月22日消息：4月22日，是世界地球日，也是南航第4届社会责任日，南航在广州飞往北京大兴的CZ3121航班上举办“加入’绿色飞行’共创美好生活”主题活动，在发布2020年社会责任报告的同时，正式宣布升级“绿色飞行”责任品牌，在业内率先推出“绿色全旅程”服务，同时倡议旅客低碳简约出行。这是深入贯彻落实新发展理念的率先行动，是践行国家“碳达峰”“碳中和”目标任务的创新之举。
绿色理念贯穿服务全流程
4月22日当天，在广州白云机场、北京大兴机场以及CZ3121主题航班上，旅客们通过现场工作人员的手举牌、合影框，以及体验自助行李托运、电子登机牌等智能化设施，感受到南航“绿色全旅程”服务，纷纷签名支持和表示愿意加入“绿色飞行”活动。
“欢迎您乘坐南航’绿色飞行’主题航班。今天是第52个世界地球日，也是南航第4届社会责任日……”进入客舱后，大家纷纷被眼前的一片“绿意”所吸引--此次航班的客舱内装扮一新，隔板贴有“加入绿色飞行共创美好生活”等装饰，让所有旅客步入客舱就感受到浓浓的“绿色”气息。
飞机平飞后，南航乘务长高扬向旅客介绍此次主题航班活动：“南航利用科技创新，在购票、出行、乘机和出行后四大环节，为旅客提供订票、支付、值机、安检、登机，以及电子发票等绿色低碳的全旅程体验。未来我们也将在更多的服务环节中加入’绿色’体验，比如开通网上订餐、鼓励减少行李重量等。我们也号召旅客更多选择南航’绿色飞行’，在感受’亲和精细’服务的同时，为保护地球家园尽一份力量。”
2019年，南航响应国家生态文明建设号召，在全球首推“绿色飞行”按需用餐服务。旅客在出行前6个小时，可以通过南方航空APP、微信、客服热线等渠道，提前选择不用餐，并可获得一定数额的南航里程奖励。目前，“绿色飞行”按需用餐服务已经在南航飞行时间100-360分钟的国内配餐航线、国内始发的国际中短程配餐航线上实施。截至2021年3月31日，共有超过200万人次旅客选择了“绿色飞行”服务，节约餐食200万份，超过945吨，有效减少“舌尖上的浪费”。在部分公商务航班，“绿色飞行”旅客占比高达31%。
飞机平飞后，客舱乘务组与旅客开展互动，围绕“绿色飞行”主题开展有奖答题，旅客们纷纷踊跃参与。旅客张先生表示：“很高兴能够成为’绿色飞行’航班上的一员，我在头一天通过南航APP主动选择不用餐，用实际行动支持’绿色飞行’，也希望能为低碳环保献上一份力。”
每一班都是“绿色”航班
“绿色全旅程”新体验，不仅在旅客能感知到的出行服务中，还将渗透到航班运行保障的各个环节。
作为绿色低碳航空的引领者，南航在购买飞机和优化机队的时候，就非常注重选择绿色环保的机型，如通过引进A350、B787、A320neo等新机型，及时退出老旧飞机，使机队平均机龄保持“年轻化”，进一步提升机队燃油效率。2020年引进飞机32架，退出老旧飞机27架，机队平均机龄7.2年。
在航班运行的过程中，南航关注每一个航班飞行的航路、放轮高度等细节，对航油使用进行全流程的精益管控。比如在航班起飞前，运行系统会通过分析飞行数据，自动统计不同机型进离场航线的飞行时间、距离和油量的差值，筛选最优航线航行。飞行的过程中，飞行员结合大数据控制飞机巡航的重心和飞行的高度，避免因飞行阻力而增加航油消耗。南航的吨/万吨公里油耗，从2015年的3.02，下降到2020年的2.95。2020年南航航班正常率为89.88%，连续五年在三大航中排名第一。
今天执行主题航班的是南航“绿色机长”蒋勇，他已累计安全飞行一万多小时。“2020年公司节油放轮执行率为90.16%，节油3700多吨。”机长蒋勇介绍道，“可以说，绿色环保的理念已经融入我们的工作和思想中，南航的每一班都是’绿色’航班，每一个飞行员都争做’绿色’飞行员。”
此外，南航在节能减排、国际标准、新能源开发、碳资产管理方面取得多项进展，为“绿色飞行”责任品牌建设奠定了坚实的基础。南航自主研发的“航油e云”实时大数据共享平台，成功实现飞机加油全流程电子化管理和大数据共享，每年可减少浪费航油约1500吨。南航把精益管控成本中涉及节能降耗、绿色低碳的成功经验，转化为“绿色飞行”品牌创建措施，不断丰富和深化“绿色飞行”责任品牌的内涵，延伸到植树、公益、碳足迹抵消、打造绿色生态圈等内容，将航空公司节能减排、绿色环保、共享可持续发展的举措与旅客相关联，让旅客和员工参与和共享“绿色飞行”的理念和成果，使“绿色飞行”成为航空出行新风尚，推动民航碳达峰、碳中和。
在主题航班上，南航还发布了《2020年社会责任报告》。南航已连续14年发布社会责任报告，是中国民航业发布社会责任报告数量最多的企业。《2020年社会责任报告》以“践行使命，共赢未来”为主题，详细披露了2020年南航全面落实中央和上级决策部署，坚决扛起央企的责任担当，打赢疫情防控阻击战、经营应对主动战和高质量发展攻坚战三场大战的情况。
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南航发布《2020年社会责任报告》
4月22日是南航第4届社会责任日。在近日南航发布的《2020年社会责任报告》中，南航详细披露了2020年面对疫情带来的极端困难和严峻挑战，全面落实中央和上级决策部署，坚决扛起央企的责任担当，打赢了疫情防控阻击战、经营应对主动战和高质量发展攻坚战这三场大战。
2020年是极不平凡的一年，南航紧抓重要发展机遇，积极履行社会、经济和环境责任，深化改革发展，坚决守牢安全底线，打造亲和精细服务，提倡绿色飞行，不断满足人民日益增长的美好生活需要，向建设世界一流航空运输企业的目标不断迈进。
自2008年以来，南航已连续14年发布社会责任报告。《2020年社会责任报告》以“践行使命，共赢未来”为主题，将南航2020年履行社会责任的情况生动呈现在利益相关方面前，展现了南航亲和精细的阳光形象。
牢记安全使命 打赢疫情防控阻击战
2020年，南航推进安全七大体系建设，统筹开展安全生产专项整治三年行动、“三个敬畏”宣传教育、安全整顿等活动。全年没有发生公司责任征候，连续保障了21年的飞行安全和26年的空防安全，安全水平在中国民航保持领先地位。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，南航迅速成立疫情防控工作领导小组，第一时间启动重大突发公共卫生事件一级响应，印发6版防控指引、2版境外疫情防控指引等44份文件，做好旅客全流程管控，减少境外重点国家和地区航线航班，采取技术手段限制载客量，精简机上餐食和服务流程。加强员工防护，对高风险航班空勤人员实行固定排班、集中管理、隔离观察。在抓紧抓实抓细各项防控措施的基础上，南航所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”。同时，南航将抗疫运输作为“最优先级”任务，累计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回滞留同胞2.4万人次。全国首家出台防疫物资免费运输政策，累计免费运输1017吨。
当好复工复产“先行官” 助力决胜脱贫攻坚
2020年，随着各地复工复产的有序推进，南航主动作为、积极应对，在做好交通运输“先行官”的同时，通过恢复航班、增加复工包机等方式，打通“空中大动脉”，为各地复产复工提供“南航动力”。南航全力恢复国内航线航班，大力组织复工包机，引进2架新货机，恢复747货机运行，努力服务生产生活秩序恢复和产业链供应链稳定。截至2020年底，航班执行率由最低点的10%恢复至92.78%，高于行业5.65个百分点，货机日利用率最高达到16.8小时，组织“客改货”8431班。
近年来，南航坚持深化“航空引领、产业带动、教育固本、关爱救助、阳光扶贫”的扶贫模式，在新疆、广东等12省区2县21村开展扶贫工作，派出挂职和驻村扶贫干部83名，定点帮扶地区全部实现脱贫摘帽。2018年以来，向定点扶贫县投入帮扶资金8402万元，解决就业岗位4498个，援建2所南航明珠小学和1所明珠幼儿园，2018、2019年均获评中央单位定点扶贫考核最高等次“好”。
打造亲和精细服务品牌 持续推进绿色飞行
南航将“亲和精细”的服务态度贯彻服务全流程，提供贴心到位、温馨精致的空地服务，专业高效、安全快捷的客货服务。南航坚持精细运行、精准调控、精益飞行，全年航班正常率89.88%，比全行业高1.36个百分点。成立品牌管理委员会和服务提升委员会，推进大服务建设，行李全流程追踪获得IATA全网络合规认证，局方投诉率三大航最低，再次荣获全国“用户满意标杆企业”。
南航坚定不移贯彻国家绿色发展理念，引领航空业绿色低碳发展。通过机型结构优化、航路优化、单发滑行、精准配载等深化节能减排，全年可用吨公里油耗同比下降6.6%。2018年10月以来，投资5.16亿元，推进机场控制区燃油车新能源化；大力推广桥载电源替代使用APU，累计节省航油11.6万吨；积极推动信息技术创新，“大规模动态图航路规划”纳入国家重点研发专项；被民航局评为“蓝天保卫战工作先进单位”。南航秉持着关爱地球、绿色飞行的社会责任观，创新产品和服务模式，推出“绿色飞行”服务项目，截至2020年底，“绿色飞行”项目参与人次逾120万人次。
南航社会责任报告是加强利益相关方沟通、塑造南航负责任品牌形象的重要窗口，也是完善企业社会责任管理、促进公司高质量发展的有力抓手。2007年，南航率先发布中国民航业首份社会责任报告，开启了南航的系统化履责之路。至今，南航已连续14年发布了14本社会责任报告，是中国民航业发布社会责任报告数量最多的企业。每年的4月22日是世界地球日，2018年开始南航将每年4月22日设立为“南航社会责任日”，深化企业履行社会责任理念，进一步履行负责任的企业公民使命，推动社会文明进步和环境可持续发展。