让国际出行更省时、少排队 中国东航首推“健康通行”服务

2021-01-31 13:14 admin
让国际出行更省时、少排队 中国东航首推“健康通行”服务

 

  民航资源网2021年12月31日消息:2021年12月31日,中国东航“健康通行”服务正式上线,国际航班旅客可在出行前至东方航空APP完成健康证明的上传及核验,凭确认标识在机场完成快速乘机手续。“健康通行”项目旨在通过优化服务流程,缩短健康证明核验时间、提高核验准确性,为国际航班旅客提供安心、便捷、高效的出行体验。

  据悉,中国东航将以上海至纽约航线作为试点,推出首个“健康通行1.0”版本,2022年1月3日乘坐MU587航班的旅客将率先体验此项服务。旅客可通过东航APP提前在线填写并上传健康证明,若审核结果符合入境要求,旅客即可凭核验通过确认页面,至机场快速通道办理乘机手续,更从容地开启旅程。

  国际航空运输协会(IATA)近期发布的旅客调查显示,在国际旅行中,73%的旅客认为无法找到明确的目的地防疫要求;70%的旅客认为现阶段国际出行仍然十分不便,出入境证件查验次数多、排队时间过长等都是影响旅客体验的突出因素。在日常国际航班乘机过程中,旅客通常需要提前更多时间到达机场核验健康证明和办理值机手续,不少旅客反映现场等候时间过长等问题。

  本次中国东航推出的“健康通行”服务直击国际旅客出行痛点,通过航前信息告知、健康信息线上核验、核验标识确认等方式,实现健康证明的线上预审功能,有效改善疫情期间国际航班旅客出行体验。未来东航“健康通行”将陆续开通更多国际航线。

  作为民航国家队、主力军,中国东航深入践行“以人民为中心”的发展思想,以旅客对美好航空出行的期盼为动力,持续推出一系列面向旅客的无障碍、人性化创新服务,打造“智慧航空”“有感情的航空公司”。2021年,中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场同步落地“爱心服务专区”;常态化疫情防控下,新开高端值机区以及拓展“线上小程序自助式服务”、“刷脸登机服务”等数字化应用,不断打造防护更加完善的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行模式;按照全新标准推出首批33条“空中快线”;全球发布“东方万里行”全新会员体系,积分滚动不清零;首创“易享退”产品,实现便捷“无损退票”;登机口改签服务、自助值机快速打印行李条、视频手语翻译、数字货币支付等,做好旅客全行程“便捷服务”“真情服务”。

  链接:

  有以下三种途径进入东航“健康通行”页面。

  1.航前短信推送;

  2.扫描下方二维码;

 

东航供图

  3.打开东航APP进入健康通行页面(全部服务-服务办理-健康通行)。

  旅客疑问解答:

  Q:我已完成健康证明线上预审,还需携带相关材料么?

  A:需要。健康证明的线上预审仅为缩短您的现场排队等候时间,您仍需携带相关证明材料以备入境海关检查。

  Q:目前仅开放给上海-纽约航线的旅客吗?

  A:是的。目前仅开放东上航实际承运的上海始发及经上海中转的赴美航班,后续我们将根据体验情况,逐步开放其他国际航线。

  Q:如何知晓我已完成全部的健康证明预审?

  A:我们的工作人员将在后台进行审核,请您在前往机场前关注页面审核情况。https://ecactivity.ceair.com/healthy-report/index.html#/

  Q:我什么时候能看到我的审核结果?

  A:我们将在航班起飞前5小时停止审核,如果您在航班起飞前5小时查看页面,仍未出现“核验通过”状态,您需要提前3小时到达机场,由现场工作人员进行办理。

  Q:我无法办理线上预审怎么办?

  A:如无法线上办理相关手续,建议您提前3小时到达机场,由现场工作人员为您进行办理。

  Q:我的健康证明什么时候开始上传?什么时候停止上传?

  A:您可在航班起飞前72小时内填写承诺书并上传相关证明,航班起飞前一天19点截止上传。未能上传的旅客,请前往机场后由现场工作人员为您进行办理。

  Q:我去哪里可以找到入境美国的具体要求?

  A:入境政策可能随时变化,我们建议您出行前务必了解美国当地入境具体要求,并提前准备好相关文件,详细信息请登录美国疾病与控制中心官方网站进一步了解:https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/index.html