双流机场老年乐队快闪：真情

　　工作人员向旅客免费发放《老年人乘机手册》

　　民航资源网2018年10月17日消息：10月17日上午，正值重阳节。一曲管乐演奏的《在那遥远的地方》在成都双流国际机场T2出发大厅响起，不少旅客放下焦急地脚步，驻足聆听。与其他快闪不同，乐曲竟然是由20名西装革履、精神矍铄的老年乐手演奏。

　　在老年乐队快闪活动之后，成都双流国际机场、东方航空的工作人员还向旅客免费发放《老年人乘机手册》。在重阳节这个尊老敬老的节日里，不仅是成都双流国际机场，还有包括深圳宝安机场、西安咸阳国际机场、厦门高崎国际机场等在内的全国14座机场都在当天免费发放了这本老年人出行的公益手册。而这本《老年人乘机手册》是由去哪儿网策划并制作的。真情服务是中国民航坚持的三条底线之一，作为在线机票销售平台，去哪儿网也希望能够在真情服务上能为旅客做得更多。去哪儿网高级副总裁、机票事业部首席执行官刘连春表示。于是，今年，去哪儿网给了老年旅客一个充满获得感的重阳节。

　　吃亏换来经验值

　　在成都双流机场表演快闪的是上海的茉莉花乐团。这支乐团有20名老年乐手，平均年龄62岁，所有成员都是退休之后出于对音乐的热爱而走到一起。这群充满活力的老年人在已经是走南闯北，经常搭乘飞行出行，可他们也曾因不清楚乘机规则而吃过亏，现在搭乘飞机的经验，都是吃亏换来的。

　　60岁的奚伟雄是乐团的小号手，2010年，他离开日本回国到上海，对小号热爱所练就的一身本领让他很快就认识了一群志同道合的朋友，加入了茉莉花乐团。演出、教学成了奚伟雄退休生活的乐趣所在。因不熟悉乘机规定，奚伟雄已经为携带行李吃过一次亏。

　　刚回国时，基本都在上海生活，很少乘机出行。需要坐飞机，就先把需要的行李都带上，到了机场再看看哪些能带，哪些需要托运。有一次，带小号过安检，不知道盒里的号油不能带上飞机，当时来不及托运，就只能丢弃了。奚伟雄表示。67岁的萨克斯管演奏者黄尹侃也表示，乐器可是他们的宝贝，哪些乐器能直接带上飞机，哪些需要托运，实在是点弄不清楚。现在要是坐飞机出去，我会提前问一下朋友，或者跟机场打电话询问。奚伟雄和黄尹侃已经很有经验了。

　　这些经常搭乘航班出行的老年旅客都尚且如此，偶尔搭乘航班出行的老年旅客又该怎么办呢？越来越多的老年人独自乘机出行，但他们却难以获悉较为完整的乘机注意事项，这成为了老年人乘机出行面临的一个困难。在去哪儿平台上，涉及到老年人订单的来电、在线咨询中，51.53%的问题是咨询一些搭乘航班出行的知识，例如订票、退改签、如何乘坐等。这就相当于每两位老年人乘客中就有1位不清楚乘机相关事宜。刘连春告诉记者。

　　为爱独自出行

　　2017年，中国民航完成旅客运输量55156万人次，这意味着如今一年有超过5亿人次的旅客搭乘飞机出行。而在这些5亿人次中，老年人日益成为出行群体中的重要成员。要为老年旅客提供有针对性的服务，就需要知道这些老年旅客出行有哪些特点，他们最需要提供哪些服务，去哪儿网通过大数据进行了研究，并发布了2018年老年人出行数据报告。

　　去哪儿网大数据显示，截至9月，60周岁及以上老年人乘机的票量占总票量的6.2%。今年截至目前，独自乘机出行的老年人占60周岁及以上老年人出行的一半以上，达到51.7%；有子女同行的比例则为48.3%。这些独自乘机出行的老年人当中，年出行2次~3次的占到三成，这些独自出行乘机的老年人出行轨迹呈现出往返航班固定、出行目的地相同、出发时期集中等特征。3月，是这些独自出行老年旅客乘机出行量最大的月份，占这类旅客总票量的17.3%。从目的地来看，独自出行老年旅客的目的地主要集中在北京、上海。独自前往北京、上海的老年旅客数量，已经连续3年在独自出行老年旅客中占比最高和次高。而成都、昆明、西安等城市，也迎来了越来越多的独自出行老年旅客。

　　此前，国家卫生健康委员会发布的数据显示，中国现有随迁老人近1800万，占全国2.47亿流动人口的7.2%，其中专程来照顾晚辈的比例高达43%。大多数独自出行的老年旅客，都是为爱而出行，为了照顾晚辈而来。老吾老以及人之老，我们也应该为他们做的更多一些。去哪儿网相关负责人表示。

　　多项服务显示真情

　　尽管民航各单位已经整理了各种各样的乘机知识介绍给旅客，但并没有一本真正针对老年旅客，解决老年旅客服务痛点的手册。今年重阳节，去哪儿网就制作了一本真正解决老年人乘机问题的公益手册--《老年人乘机手册》，让老年旅客感受到民航服务的真心实意。

　　这本《手册》第一条就是请老年旅客确认自己身体是否适合出行，手册专门提示了旅客如果患有老年人常见的心血管疾病、呼吸系统疾病等疾病，就需要准备医生开具的诊断证明。这本针对老年旅客的手册，从细节上考虑到了老年旅客出行的方方面面。《手册》还按照乘坐飞机的流程，将买票注意事项、行李打包知识、如何顺利登机、享受机上时光、出境海关注意事项等老年人乘机的注意事项串联在一起，通过图文并茂的形式加以详细展示。《手册》收集整理了常用电话号码以及全国主要机场服务检索，方便老年人及家人进行查阅。

　　旅客不仅可以在去哪儿旅行App上免费下载电子版《手册》，考虑到老年旅客的习惯，去哪儿网还专门推出了符合老年人阅读习惯的纸质版。10月15日-21日，纸质版《手册》在成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、西安咸阳国际机场等全国14家机场免费发放。

　　除了《手册》外，为了让老年人享受到更好的出行体验，去哪儿网还为老年人献上重阳出行大礼包，让老年旅客免费享受全国106个城市的210个机场贵宾室服务。10月16日~10月21日搭乘飞机出行的60岁及以上老年人，只要是通过去哪儿订购的机票，出行前都将收到免费领取机场贵宾休息室的短信。去哪儿网为老年人免费开放了全国106座城市的210个机场贵宾休息室。与普通候机区相比，贵宾休息室设有更舒适的沙发、免费的小吃饮品、高速无线网络、航班提醒等优待服务，能够让老年旅客体会到更贴心的出行服务。

　　在重阳节当天，搭乘东航成都-上海航班的老年旅客，还能收到东航和去哪儿网联合准备的飞行大礼包，里面装有机上方便使用的润肤乳、拖鞋等物品和一本订制版《老年人乘机手册》。

　　刘连春指出，去哪儿网希望在力所能及的范围内为老人提供更周全的保障。希望通过去哪儿网的帮助，让这些颐养天年的老年人，既能够享受子孙绕膝的天伦之乐，也能够走出去看一看外面的世界，享受更美’夕阳红’。