“麻烦机长开快点！” “闪电航空”为白金旅客提前到达？

　　民航资源网2023年3月10日消息：3月6日，抖音网红@带你去T星发布多个视频，称自己在山航机组人员和地服的帮助下，在济南机场实现了5分钟极限转机。

　　根据该网红视频，因天气原因山航航班起飞延误1小时，预计6:15抵达，而他在6:30需要转机，担心无法转乘下一趟航班，于是求助机组人员：“麻烦机长开快点”。

　　网红称，“机长说下一段我帮你提提速，最后提前20分钟落地济南，5分钟完成了转机。”

　　视频发布后，引发了多家媒体报道，#山航助力乘客5分钟极限转机#也上了抖音热搜榜。有网友称，山东航空不愧是闪电航空。

　　此事也引发了网友热议。有网友认为，这是因为这名网红是航司的超级VIP，普通人没有这待遇。

　　也有网友表示，这名网红热衷于投诉，这样的待遇是航司无奈之举。

　　然而实际情况是，该旅客所说的晚一小时起飞是对比调整前的时刻，提前20分钟到达是对比调整后的时刻。山航发布声明称，3月6日，SC8424泉州-舟山-济南航班，原计划时刻为泉州-舟山12:30-14:00/舟山-济南14:45-16:15，该航班因空域其他用户占用，航班时间调整为泉州-舟山13:40-15:10/舟山-济南16:15-18:15。该航班在执行时实际起降时间为泉州-舟山13:55-15:20/舟山-济南16:12-17:56。该航班机组在空管指挥下严格按照民航安全规范和山航运行规范执行航班任务。

　　另一方面，航空公司通常计划飞行时间都会留有余地，实际飞行时间比计划快也是很常见的情况。

　　此外，山航在声明补充称：因该航班时刻调整，为确保旅客顺利完成中转，济南地面工作人员按“旅客急转机”服务程序保障。经山航各保障环节工作人员密切协作，在较短时间内帮助赵先生顺利转机。

　　业内资深公关人士表示，一段时间以来，山航被网民称为“闪电航空”或者“中国俄航”。从社媒传播角度，“闪电”标签让山东航空从一众航空公司中脱颖而出，极具辨识度，但也让部分网民觉得山航的风格太过硬核，重速度，轻安全，少服务。

　　此次大V获享山航“旅客急转机服务”，进一步强化“闪电”标签的同时，也让山航这一特色服务获得高关注度。但这个服务到底是“大V或白金卡旅客特权”，还是山航急旅客之所急，即使普通旅客也能享受，就不能仅仅依靠声明中的转机旅客数据了。建议山航在未来的品牌宣传中，丰富飞行安全保障与普通旅客服务的信息，在“闪电与硬核”的关键词之外，还有更为全面与正面的品牌特征。

　　该人士指出，近期流量大V关于航空公司的帖子热度增加。如此前某大V关于亚航行李收费的内容更被推上热搜。在此提醒业界，一旦被不良自媒体认定航空业可以成为流量富矿，恐会设置热点议题和套路，将行业拖入舆论的漩涡。因此，行业需要对大V的行为与爆料进行合理管理，如同亚航地服面对大V拍摄时的态度，绝不能姑息与纵容。