民航一线故事创作 × 网评实战对抗演练，8月30日截止！

民航具有高度的公共属性和民生属性，服务广大旅客，连接社会公众。飞行、客舱、机务、地服、运行保障等一线岗位，既是保障民航安全运行和旅客服务体验的重要环节，也是展示行业价值和服务温度的重要窗口。

全媒体时代，公众获取信息、表达观点和形成认知的方式全面革新。真实鲜活、有细节、有温度的个体故事，更容易打破传播壁垒，收获大众认可与共鸣。

民航一线从来不缺优质内容与动人故事。岗位坚守、温暖服务、幕后保障等真实场景，都是极具传播价值的原生素材。如何发现具有传播价值的人物和故事，通过内容策划和创新表达提升内容吸引力，打造具有辨识度的一线员工形象并形成持续传播价值，成为民航单位提升新媒体运营能力的重要课题。

与此同时，开放多元的网络传播环境，对民航公众沟通和声誉管理能力提出了更高要求。一线员工的服务细节、现场言行、沟通方式，都可能影响公众对民航行业的整体认知。

为此，民航资源网将举办2026年第三期民航新媒体运营与声誉管理专项培训，聚焦一线故事挖掘、个体叙事创作、声誉管理能力提升等，助力民航单位打造高质量传播内容，讲好民航故事。

培训对象

• 品牌市场方向：党委宣传部、品牌公关部、市场营销部、新媒体运营团队等

• 综合管理方向：办公室、应急管理部、人力资源部、各分公司/基地/营业部的相关负责人及业务骨干等

• 运行安全方向：运行控制中心、飞行部、机务工程部、安检站、航务部等

• 服务运营方向：服务质量部、地面服务部、客舱服务部、旅客服务中心、呼叫中心、食品公司等

课程大纲

模块一：民航一线故事挖掘与新媒体内容打造

一线故事挖掘与内容表达

• 人物故事线索发现与价值判断

• 人物访谈沟通的方法与技巧

• 人物报道叙事结构与写作方法

新媒体环境下的个体叙事创作

• 新媒体传播环境与内容逻辑变化

• 从组织表达到个体叙事的转化方法

• 人物故事情感连接与共鸣塑造

一线员工IP打造与长效运营

• 人物IP定位与传播价值挖掘

• 人物标签塑造与差异化内容表达

• 人物IP内容规划与持续运营方法

模块二 民航声誉管理与公众沟通能力提升

民航声誉管理重点场景解析

• 公共事件中的媒体沟通策略

• 一线关键人员言行风险识别与应对方法

• 特殊旅客服务政策解读与敏感点解析

• 网络传播环境下的信息发布与正向引导策略

红蓝对抗实战演练

• 真实网络环境红蓝实战对抗全流程演练

• 专家点评与指导

课程优势

• 聚焦民航场景，内容精准适配

围绕民航一线岗位和工作场景，助力各单位盘活内部优质内容素材，提升民航故事传播能力。

• 双向能力融合赋能

打通新媒体内容创作与行业声誉管理两大体系，将主动传播与风险防控相结合，全面提升民航单位品牌塑造与声誉管理综合能力。

• 理论+实战闭环教学

通过典型案例分析和传播场景模拟演练，帮助学员提升复杂传播环境下的信息沟通、协同响应和实际应用能力。

师资力量

民航新媒体运营专家

深耕民航新媒体宣传一线，精通行业内容创新与年轻化表达，实战经验丰富，操盘多个行业标杆传播案例。

党媒人物报道专家

资深媒体人，长期从事人物采访与深度报道，擅长从细节中挖掘人物价值，用故事化表达塑造鲜活人物形象。

公共风险管理专家

专注公共风险治理与应急管理研究，擅长结合案例解析风险研判与公众沟通的核心方法。

民航公关实战专家

长期专注民航声誉管理、危机沟通与公众关系研究，深耕行业场景，实战经验丰富，擅长通过案例拆解实战方法。

网络实战演练专家

拥有多年新媒体运维和声誉管理工作经验，擅长实操对抗演练组织和数据分析研判。

报名须知

培训形式：线下集中教学

培训时间：2026年9月8日-10日

培训地点：海南•海口

报名时间：即日起至2026年8月30日

温馨提示：为保障教学质量，本次培训采用小班制授课，名额有限、报满即止，有意向的单位请尽早报名锁定席位！

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咨询电话：0551-65817237

咨询邮箱：meeting@CARNOC.com

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