从惊魂未定到气定神闲 高端旅客为

民航资源网2017年6月16日消息：6月13日13:11，南航河南公司地服部接广州客户关怀中心通知：两名公务舱金卡旅客，乘坐南航11:20-14:00 CZ3617深圳至郑州航班，转机15:55起飞的CZ3195航班去往包头。由于深圳雷雨天气航班延误，请予以协助转机后续航班。

　　航班正点情况下，旅客只有1小时55分钟时间转机。然而，上段航班延误，后续转机服务压力倍增。河南地服部立即行动，值班人员、高端值机岗、服务台岗抽调骨干组建临时处置小组，按照郑州机场《中转“机转机”急转旅客保障流程》开展行动：值班主任与运行指挥部联系两个航班紧挨着停靠廊桥，这将极大的节约转机时间；高端值机为旅客办理转机航班登机牌和五件托运行李的行李条，交付服务台；服务台保持与货运部搬运岗联系，随时准备转移旅客托运行李。

　　15：45，CZ3617航班紧挨CZ3195航班停靠廊桥开舱门。此时离转机航班起飞只有10分钟。处置小组兵分两路，服务台岗王胜睿把旅客从CZ3617航班引领至CZ3195航班，途中请旅客核对托运行李信息并签字确认。另两名员工郭亚明和晋琪豪则与货运同事一起，将五件托运行李转移到CZ3195航班。两路人马同时行动，争分夺秒。王胜睿在把旅客送上CZ3195航班飞机后，又飞奔至飞机货舱，与已经等候在此的郭亚明和晋琪豪一起把旅客签字确认后的行李条拴挂在行李上。15:53，客舱、货舱关舱门。15:55，航班正点起飞。

　　短短8分钟，河南地服多岗位密切联动配合，共同完成两位公务舱金卡旅客及五件托运行李的转机，此次保障任务明确，分工清晰，执行有力。我们的高端旅客在经历第一段紧张的航程后，欣喜的坐上衔接航班。从惊魂未定到气定神闲，两位高端旅客伸出大拇指，为我们的服务点出大大的赞！