青岛机场获年度交通运输行业先进等荣

　　2011-2012年度，青岛机场按照市委、市政府以及市交通运输行业“弘扬红飘带精神，创文明交通行业”竞赛活动的要求，积极开展群众性文明创建活动，推进精神文明建设。围绕“微笑、规范、周到、贴心”等重点工作内容，加强对一线窗口员工服务意识、服务技能的培训，并在市交通委举办的文明礼仪服务展示大赛中摘得桂冠。围绕庆祝建站复航30周年，举办大型历史回顾展以及“感恩曾相伴，携手再起航”小型演出；开展了“青春空港”杯演讲比赛、“寄语机场”等活动；成功举办规模空前的建站30年文艺汇演，在行业内外获得广泛赞誉。提升服务标准，彰显机场服务特色，结合一类机场服务标准，修订完成了两大类80条绩效考核标准，建立了服务质量预警机制。通过开展“服务质量提高月、春运优质服务竞赛”“持续安全优质服务促进年”等一系列活动，有效解决“意识错位、心态缺位、行为失位”等问题，着力提升机场管理水平和服务能力，营造了良好的运输环境，实现了机场物质文明、精神文明建设工作新跨越。

　　下一步，青岛机场将继续坚持“安全第一、科学发展、以人为本、改革创新”的工作指导方针，深化“以换位思考为导向探寻服务需求，以市场需求为导向开发服务领域，以同业精英为导向提升服务水平”三个理念，大力推进服务优化战略，不断为机场发展注入新的生机和活力。