年终盘点：2012民航“网络”关键词

　　民航资源网2012年12月30日消息：2012年即将过去，“世界末日”一笑而过，什么也没带走。回顾2012年，这一年民航业经历了很多事，有些竟比相信末日还要荒诞。

　　一个个网络热点关键词，带给我们的有喜有悲，有惊有疑，值得回味，更值得民航深思。

【关键词】6.29反劫机

　　6月29日，天津航空从和田飞往乌鲁木齐的GS7554航班上，6名歹徒手持拆卸后的金属拐杖，高喊宗教极端口号撞击驾驶舱，殴打、威胁机组人员和乘客，在引燃爆炸装置过程中，分别被乘客和机组人员奋力制服 。当时机上共有旅客92名、机组成员9名。航班于12:25起飞，12:47安全返航降落和田机场，6名歹徒被捕。制服劫机者的机组人员和相关乘客受到表彰和奖励。

　　6名歹徒中，有两人在制服过程中受伤，经医治无效死亡。他们的犯罪行为致24名乘客、机组人员不同程度受伤，造成财产损失2858.3万元。12月11日，新疆一家法院判决“6.29”劫机案3名疑犯死刑，另有1名疑犯被判无期徒刑。（更多新闻）

　　事件回顾：
　　民航成功处置一起劫机事件　六名歹徒被制服；6名劫机者身份初步查明 系严重暴力恐怖案件

　　劫机细节：
　　新疆劫机细节：暴徒曾想打死数人杀一儆百；劫机犯装瘸过安检　亲历者口述制伏暴徒细节
　　新华社曝光629劫机事件始末：22分钟空中惊魂；629劫机细节：暴徒叫喊被维族警察听懂泄意图

　　民航局表态：
　　民航局通令嘉奖“6·29”反劫机机组和乘客；民航局关于表彰“6·29”反劫机有功人的通报

　　表彰奖励：
　　新疆奖励和田反劫机案10名有功者每人10万；海南决定表彰反劫机英雄机组　号召全省学习
　　新疆劫机事件机组成员最高获奖励超400万元；海航奖励反劫机事件22名旅客终生免费乘航班

【关键词】诈弹

　　8月29日20:18，国航发布“特别公告”：“由于收到了CA981航班受到威胁的信息，为了确保旅客的安全，该航班已返航北京首都国际机场”。随后，首都机场200多名警力留守机场，警方对CA981进行两轮安检，最终没发现异常情况。30日零时30分，CA981航班飞往纽约。

　　接着8月30日、10月8日、10月9日、12月1日，深航、国航、南航航班先后受到炸弹信息威胁。

　　2012年，无疑是航班“诈弹”威胁事件的高峰年。制造“诈弹”的理由从最开始的泄泄私愤谎称携带炸弹、精神不正常报假案，到“阻止债主追债”，最让人为之无语的是为了“活跃气氛”，还有“痴情种”为了挽留分手的女友而报假警，更有愚昧者为了出风头模仿游戏情结打电话威胁航班有炸弹，并勒索警方100万……种种种种，实在让人大跌眼镜！

　　炸弹变“诈弹”，既是对航空业的考验，也是对公民道德的拷问。公民道德的缺失，让狼来了的故事不断上演。（更多：航空安全，不容“玩笑”）

【关键词】拦飞机

　　4月11日，ZH9817航班的18名旅客在上海浦东国际机场登机过程中擅自进入机坪滑行道，干扰其他飞机正常滑行。两天后，广州白云国际机场发生了海航HU7113航班旅客冲击停机坪和滑行道，阻拦其他航班摆渡车的事件。

　　8月5日，昆明长水国际机场PN6106航班旅客穿越停机坪走到西面E滑行道，在滑行道上聚集27分钟，严重影响机场控制区内航空器滑行。

　　2012年，越来越多旅客，成群结队的走到停机坪，甚至滑行道，还拦过飞机。有网友认为，“对中国消费者而言，有时不铤而走险，维权就可能沦为一句空话。”然而，当作为弱者的乘客选择以拦飞机这样的方式来维权，实际已经跨越了法律边界，“弱者的优势”被异化为“弱者的暴戾”，维权本身也就发生了“质变”。（更多：拦飞机——航班延误，旅客维权怎能走极端？）

【关键词】三杯水

　　“其实，我不适合当乘务员。因为，当您因为天气原因航班延误的时候，把三杯滚烫的白开水泼我身上时，我没忍住。还是哭了。我好想妈妈。”网民“LUNA的无敌小宇宙”8月18日21时许发的这条微博引发网民关注，仅一天时间，转发量超过2万余次，网民纷纷谴责乘客的粗暴，对乘务员的不幸遭遇表示同情。

　　8月18日HU7243广州—合肥—大连航班上。由于前续航班晚点，使原本20:09起飞的广州—合肥段航班延误到21:19才起飞。舱门关闭，由于广州白云机场当时飞机起落较多，HU7243航班根据机场指示，在地面等候排队起飞。考虑到等候的时间较长，而且已经过了晚饭时间，经机长同意，乘务员在飞机等候起飞期间为乘客提供餐食。“@LUNA的无敌小宇宙”应一名旅客的要求，将三杯热水端给旅客及其两名同行旅客，并继续为这名旅客提供餐食。在此期间，该旅客情绪比较激动，一直不停的抱怨。在她蹲下从餐车中给该旅客拿取餐食的时候，该旅客用手打翻了小桌板上的热水，热水泼洒到她身上。她返回服务间调整情绪，考虑到如将此事交给地面公安处理，会耽误全机旅客行程，因此当她情绪稳定后，又继续返回客舱服务。

　　8月20日19:46，“LUNA的无敌小宇宙”表示：“事情都过去了，希望亲们不要再责怪那位乘客了。3杯开水算什么，3杯开水也烫不熄我的梦想。”8月21日17:48，“LUNA的无敌小宇宙”再次发微博，感谢大家对她的支持和鼓励。（更多相关新闻）

【关键词】方大国打空姐

　　8月29日，空姐“花Money买毛豆”微博自曝，因行李放置问题，拒绝一位乘客提出的“移动机内固定设备”要求，而遭到该乘客的殴打和辱骂，致其手部淤青，脖子、身上有多处挠痕，衣服也被撕裂。接着又有网友曝出，飞机落地后，打人者叫来军车威胁空姐。网友很快搜索出，该乘客为广州市越秀区委常委、武装部政委方大国。这一事件引发网友极大关注。

　　8月31日，越秀区委宣传部公布“方大国殴打空姐”事件初步调查结果称，方大国未殴打空姐。9月1日，与方大国夫妇搭乘同一航班的非洲旅客多班指认方大国曾经动手捏空姐手臂。9月3日，《人民日报》官方微博披露，广州市越秀区委常委、武装部政委方大国已于9月2日停职检查，接受组织进一步处理。

　　日前，广州市越秀区官方网站政务公开区级领导版块，已经撤去广州市越秀区委常委、武装部政委方大国的个人照片和名字，引发网友猜测，方大国是否已被免职？

　　截至目前，距离该事件已经过去近四个月，仍未有任何关于“方大国殴打空姐”事件的调查处理结果公布，该事件仍是个“迷局”。网友将之戏称为“方大国打人烂尾案”。（更多相关新闻）

【关键词】一个美国空姐的尊严

　　2月1日，美联航航班上，张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上，因为行李安置问题与机组人员发生争执，张女士的丈夫对着空乘说：“shut up”（闭嘴），被机长以“空乘因为你们的不礼貌行为，情绪已经受到影响，只要看到你们就无法为其他乘客正常工作；再则，因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素”为由报警，将其“请”下飞机，同时拒绝其重新登机。

　　此事在微博上曝光后一时引起了网友的热烈讨论，网友认为，“同样是乘客与空乘人员发生争执，美联航的做法是直接报警，并拒绝搭载与空乘人员争执的乘客，机组人员甚至称‘如果不下去，我们就罢飞’，可见，任何涉及空乘人员尊严的侵犯行为，并不会获得宽容和谅解，而必然会因此付出代价。服务业出售的只是服务，而不是服务人员的尊严，作为客户，固然可以维护自身的权益，但却必须以尊重他人包括服务人员的权利为边界，任何突破这一底线的行为，与其说是权利意识的体现，毋宁说已从维权者变成了侵权者。”（更多：民航一线员工的血泪和尊严）

【关键词】瑞航上斗殴

　　9月2日，两名前后座的中国男性乘客在从苏黎世飞往北京的LX196航班上，因座椅向后调整问题大打出手，还打了劝架的乘务长，致飞机被迫返航。两名斗殴男子被警察带走，其中57岁男子被处以按日支付的罚金，天数为90天。2012年发生过多起飞机上斗殴事件。飞机上斗殴，不但是公共道德和法律意识淡薄，更是将其他乘客的生命安全当做儿戏。这不仅反映出旅客的素质，还说明其缺乏安全知识和法制意识。面对这样的行为，法律必须让其付出高成本的代价，才能以此训诫他人。（更多：小摩擦引发“天上”斗殴）

【关键词】地服淡定哥

　　7月20日晚，深圳电视台财经生活频道播放了一段由热心网友用手机拍摄的视频。视频中，在深圳宝安国际机场某登机口，一名旅客将因航班延误发放的盒饭扣在了深航一位地服工作人员的头上，事发突然，这位地服工作人员表现却非常淡定，继续有礼有节地处理滞留乘客后续工作。相形之下，扣盒饭“眼镜男”的行为显得粗鲁不堪，同行的许多旅客甚至对“眼镜男”的行为大加指责。

　　该视频网络版出炉后，立即被广大网友关注，数以千计的微博对此视频进行了转发，网友们普遍对深航“淡定哥”淡定的态度、专业的工作态度表示肯定，并对“眼镜男”的行为嗤之以鼻。（详细）

【关键词】“甩客”

　　8月15日，中联航重庆飞北京航班因前续航班晚点而延误，航空公司答应给每名旅客100元延误补偿，但旅客不满，与航空公司发生争执。飞机到位后，24名乘客登机，更多乘客要求更多赔补偿拒绝登机，在僵持不下的情况下，航班留下91名旅客飞走。（详细）

　　8月11日，武汉飞泉州的MF8448航班因泉州机场流量控制，延误3小时29分。候机的78名旅客集体表态：“必须每人补偿五六百块钱，否则不登机！”厦航表示，机场流量控制是不可抗力原因，按规定应不予赔偿，并表示如果旅客继续索要补偿，航班将直接裁人。25名旅客登机，剩53人不改初衷。次日凌晨2点38分，厦航关舱门起飞。剩下的53名旅客坚持不离开候机楼，有人还喊出1000元的补偿，经多次沟通，凌晨6点，厦航免费安排旅客住店休息，他们才离开。下午1点，折腾了一整夜的53名旅客，改乘MF8560航班，但没一个人拿到补偿金。（详细）

　　东航、厦航机长在这两次延误事件中的“强硬”的态度得到网友认可，“TNT－FOX”表示：“不认为机长有错，不飞，难道让登机的 24人等着 91个人吗？”。网友“影子吹雪”也说：“支持机长，飞机在那耗着，还会影响到下一班乘客，如果我是机长我也选择起飞！”

　　民航华东局有关人士就东航、厦航“甩客”事件回应称，如果是航空公司自身原因造成晚点，应给予旅客相应补偿，如果是天气、流控等不可抗力，则可以选择不赔偿。“目前，我们的民航条例并没有明文规定机长一定要等到全部的旅客登机后才能起飞，两名当事机长的做法并不违规。”航空公司只要尽到提醒旅客登机的义务，选择先行起飞无可厚非。（详细）

【关键词】民航服务评测

　　民航资源网在10月份发布的第三季度航空公司及机场的服务评测报告，受到业内人士及广大网友的高度关注，搭建了一个航企服务部门与旅客沟通的最佳方式。真实的旅客评价体现报告的客观性，反映旅客眼中真实的民航服务水平。航空公司、机场能更客观地看待旅客的意见，从而能知道需在哪方面去与旅客沟通，或者对不足的地方进行改进和调整，为旅客提供更优质的服务。（详细）

【关键词】7.21水淹帝都

　　7月21日，北京遭遇暴雨灾害，平均降雨量达170毫米，城区平均降雨量为225毫米。这场暴雨给北京带来很大损失：受灾面积达1.6万平方公里，受灾人口约190万人，截至8月6日共发现79人遇难。危急关头干部群众表现出“守望相助”等良好品质，同时应对灾害时所暴露的问题，也引发社会对城市应急管理能力、防汛能力需进一步提升。

　　民航业也深受这场暴雨影响，北京首都国际机场航班取消571架次，延误701架次，近10万名旅客滞留机场。（更多：7.21北京强降雨专题）

【关键词】五粮液机场

　　“四川宜宾机场定名五粮液机场，接下来，山西杏花村机场，泸州老窖机场，陕西西凤机场，安徽古井贡机场，烟台张裕机场，青岛啤酒机场，江苏洋河机场……陶醉在扑鼻的酒香之中，再也不怕航班晚点了。”

　　5月23日，四川省宜宾市政府召开新闻发布会发布消息称：四川省宜宾机场将搬迁并命名为“五粮液机场”。消息发布后，网络哗然。网友“华子”在微博中发出如上感慨。

　　以企业命名公共设施的做法引发了公众的广泛质疑，“西安西凤机场”、“北京二锅头机场”等戏谑引爆了一场“网民狂欢”。

　　面对网友的质疑，宜宾市态度相当明确，就是很赞成以五粮液来命名机场。宜宾市认为将宜宾机场以五粮液命名，既能提高宜宾市城市的知名度，还能扩大五粮液的影响力，可以说是双赢的局面。

　　五粮液方面于6月9日首度回应机场命名一事，五粮液股份有限公司副总经理朱中玉称机场命名为“宜宾五粮液机场”是政府行为，集团并未因此支付冠名费。（详细）

【关键词】求颠簸，抱空姐

　　飞机在飞行过程中遇到较强气流时，就如同汽车开在不平坦的道路上一样，所以会感觉到颠簸，因此受气流影响的颠簸现象比较普遍。所以民航常常普及“系好安全带！”，那么你有没有好奇过，当遇到中度或是重度颠簸，乘务员怎么办？

　　一条“颠簸时请你抱紧空姐”的微博引起网友热议，“空姐的培训手册上说，若是实在找不到空位，时间紧急，也可以直接坐到附近旅客的身上，大喊一句：‘对不起，抱紧我！’”许多网友调侃：“以后坐飞机，求颠簸！”是不是真有这样的规定呢？

　　国航的一位乘务长表示，国航的培训手册上没有这样的规定。“如果遇上中度或是重度颠簸，必须立即停止客舱服务，直接找空位坐下，绑好安全带。但是有时候根本确实是防不胜防，下坠的刹那，根本没有时间找空位坐，在紧急情况下，我们的培训要求是立刻蹲在地上，双手抓住靠走廊的座椅扶手。”

　　一位埃及航空公司的空乘表示：“我们的手册也是这样说的，hold me tightly。”

　　虽然大家的评论玩笑的意味比较多，但是还是希望通过这条微博提醒旅客，关键时刻你的行为可能就救了一位空乘。颠簸时，请记得扶空乘一把！（详细）

【关键词】金毛犬Mars

　　8月5日22时，Mars随主人赵南乘坐CZ6993航班由西宁飞往北京。Mars被装在一只专用航空箱内，但在6日零时30分飞机抵达北京后，赵南被告知，航空箱破损，Mars失踪。7日12时17分，南航通知赵南，犬只已找到，但此时的Mars已经死亡，尸体僵硬，口唇边有血迹。Mars死后，赵南等人多次要求南航道歉并提供Mars的死亡真相。在连续多日的交涉无果后，赵南将南航告上了法庭。10月10日上午，此案在北京朝阳区法院开庭，被告方南方航空公司同意按照法定的限额赔偿方式，即按照托运的金毛犬和箱子的重量，以每公斤100元标准进行赔偿。（详细）

【关键词】：开错门

　　3月29日，从三亚凤凰国际机场起飞的3U8759（三亚—重庆—乌鲁木齐）航班，因一女乘客误将逃生门当厕所门打开，致使飞机滑梯释放。飞机逃生门被打开后，机上100多名乘客被迫下飞机返回候机大厅。经故障检查和排除后，130名旅客再次登上飞机，但有19名旅客担忧该航班的安全，拒绝登机，并要求得到相应赔偿。最后，经协商，航空公司同意了他们改签航班的要求但拒绝赔偿。（详细）

　　据国内某位资深乘务员介绍，意外释放出滑梯，对飞机本身并没有伤害。但是，第一会延误航班，而延误时间超过4小时，航空公司就要赔偿旅客；第二未修复期间没有滑梯的机舱门不能使用，也就意味着需要减承运的旅客，因为多少旅客对应多少个舱门是有安全要求的，第三重新折叠滑梯需要不菲的费用。——意外释放滑梯对航空公司而言等同于成本增加。因此，在日常的航班飞行中，航空公司都要求乘务员在第一时间内向就坐在出口座位的旅客介绍“出口座位须知”，以免旅客意外释放滑梯。

【关键词】罗永浩

　　10月29日下午，微博名人罗永浩发微博表示，自己花6000块钱为母亲买了一张公务舱的机票，在按照客服提示的程序的情况下，登机遇阻，并曝光了和乘务长的争吵内容，一时间成为微博热议的焦点。此后，罗永浩连续发布多条微博跟进维权过程，直至10月30日国航客服官网发布微博对罗永浩进行公开道歉，罗永浩给予“勉强接受”的回复，该事件舆情才逐步平息。期间，因罗永浩声势浩大的维权行动，致使国航的微博热议度在10月29日一度飙升，对该企业造成了极大的负面舆论影响。（详细）

【关键词】第一次坐飞机

　　微博时代，走红不是你想红，想红就能红，反而走红总是那么的意外。18岁的网友“@浅dicky”就一不留神走红了。

　　@浅dicky：谁坐过飞机，给我讲讲注意什么！！！！！！！！！！！！（此处省略90个“！”）不谢。

　　8月24日，网友“@浅dicky”在微博上以“咆哮口吻”求助第一次坐飞机的注意事项，他原意是想问问网友们，坐飞机能带什么东东，不能带什么东东，结果演变成一场微博上的娱乐事件，一天之内，微博被转发超过2万次，尤其是数千条评论，让网友们惊呼“神一样的评论，亮瞎了！”新周刊执行总编封新城更是笑言这条微博是“重大娱乐事件”！（详细）　

【关键词】飞机上打电话

　　飞机上上网、打电话，成了近两年旅客较为关心的话题，民航局10月17日发布 《航空公司运行控制卫星通信实施方案》更是成了舆论热点。尽管民航局当日就出面澄清，通信改造仅解决飞机驾驶舱与地面控制的通信问题，并不涉及旅客通信服务，但是，在飞机上打电话、上网这一话题，仍然唤起了人们的遐思。在国外日趋普及的情况下，中国的万米高空中，何时能惬意享受通信服务？

　　去年，国航第一架搭载无线局域网（WiFi）功能的飞机实现首航。当时开通的局域网服务，主要是为了丰富旅客的机上娱乐生活。

　　目前海航正在研究推行“空地联网”服务，现已报批民航局，正在等待审核中。“我们并不是像方案中说的通过卫星通信来实现上网，而是建立地面信号发射塔，并在机上加转无线发射器，这样旅客就可以通过手提笔记本、平板电脑等实现飞行过程中上网。但这项技术正在等待审核。”不过，他同时强调，并不允许使用手机上网。（更多）