[民航新闻]甘肃机场集团上半年成绩斐然　新开航线12条

民航资源网2011年8月8日消息：7月30日16时45分，伴着发动机欢快的轰鸣声，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）一架空中客车A320客机平稳地降落在新建成的金昌机场。这标志着近30年来甘肃新建的第一个机场试飞圆满成功，预计8月正式通航，金昌人的“飞天”梦想即将变为现实。上半年，海航甘肃机场集团发展迅猛，运输生产继续保持快速增长势头，旅客吞吐量环比涨幅较大，首次单周突破11万人次，创历史新高。

　　上半年，集团公司共新开航线12条，新开南昌、绵阳2个通航点，恢复了温州、无锡等多个航点，初步形成13家国内外航空公司在甘肃境内执行正班任务、累计执行航线60余条、其中兰州机场航线可通达国内外36个城市和地区的较为完善的航空运输网络。兰州――西安城市快线取得初步进展，单日最高班次达到11班；兰州――拉萨航班得以恢复，开通了成都――兰州―嘉峪关航线；首次引进国外航空公司开辟境外航线，兰州――韩国济州岛国际旅游包机于7月6日正式首航，为兰州机场永久口岸的开通和上升为国际机场提供了有力支持。

　　据了解，集团公司上半年共完成运输起降17305架次，旅客吞吐量185.71万人次，货邮吞吐量13676.5吨。兰州机场上半年完成旅客吞吐量171.5万人次，同比增长1.51%；嘉峪关机场完成旅客吞吐量8.93万人次，同比增长78.65%，完成货邮吞吐量116.3吨，同比增长133.07%，创历史最好水平；敦煌机场通过出台优惠运价，积极吸引货源，完成货邮吞吐量18吨，同比增长17.65%。

　　上半年，集团公司将品质提升贯穿于安全运行、服务管理工作的全过程，结合工作所需，不断从资金、技术、人员等各方面加大投入，为进一步夯实安全管理基础，要求各机场“写我所做，做我所写”，全面修订部门级业务运行手册，切切实实做到用制度规范、指导各生产岗位的运行。通过考核和奖惩手段并用，进一步激发了员工的安全责任意识，使得上半年SMS系统公司自愿报告信息较以往增长了近50%之多。截止目前，四机场各项安全指标完成情况良好，未发生事故征候及等级以上不安全事件，并圆满完成了国家领导人专机和春运、两会、世园会等多项重大保障任务。

　　据悉，为持续满足航空公司和旅客对于人性化、特色化服务的需求，集团公司以构建服务品质提升长效机制为目标，明确季度、年度服务工作目标及考核办法，不断完善服务质量管理标准体系建设。

　　上半年，各机场立足实际，逐级分解服务质量目标，细化服务质量标准，强化服务督察审核，将岗位人员主动问好、微笑服务、时限服务、礼仪礼节等服务规范化管理作为日常考核重点，并通过组织ASQ测评。各机场也以“人无我有，人有我优”为目标，不断创新、丰富服务产品。截至目前，集团公司共获得国家级奖项2项，省级9项，市级10项。

　　兰州机场全力打造“无障碍登机通道”服务品牌：面向首次乘机旅客提供导乘服务，为晚到旅客提供“绿色通道服务”，为无人陪伴儿童提供“专人接送服务”，为病、残、孕旅客提供“爱心护理”轮椅服务，为中转旅客提供中转值机、过夜住宿等服务，得到了广大旅客的一致好评；新开通了兰州七里河区、西固区――中川机场和武威――中川机场的大巴线路，极大地方便了远郊地区旅客乘机；自6月1日起，率先在机场所有商户中开展了“同是机场荣誉争创者”活动，进一步延伸了服务外延。敦煌机场以“内练业务素质，外树品牌形象”品质提升专项活动为载体，从全程规范一线人员着装、仪容仪表和言行举止等工作细节入手，并在候机楼为旅客提供汽车、火车运行时刻表及旅游线路设计等信息，进一步提升了旅游城市机场的良好窗口服务形象。嘉峪关机场充分考虑不同旅客消费需求，相继推出了贵宾厅茶艺等多项服务产品。使社会各界人士在亲身体会海航优质服务的同时感受重组以来甘肃机场发生的变化，于潜移默化中增强了对海航和海航服务品牌的认可。

　　上半年，集团公司通过制定专业化、个性化的培训方案，全方位、多层次地开展各类特色培训活动。针对一线员工业务知识结构老化及劳务工流动频繁特点，聘用业务骨干扩大兼职教员队伍，突出岗位业务技能和新知识培训，使新员工岗前培训率达100％；此外，为实现培训工作由以往的被动式宣讲向主动学习过程的转变，适时引入案例学习、实地经验交流等模式，进一步增强了培训效果。截止目前，共组织内外部各类培训172班次，参加人员2292人次，为管理品质的稳步提升奠定了坚实基础。

　　经过不懈努力，集团公司加快了现有建设项目和海航在甘项目的顺利实施。目前，兰州机场二期扩建工程完成航站楼工程“三通一平”、地基处理及场地准备，航站楼混凝土灌注桩施工全面开工；扩建工程初步设计已交由省发改委和西北管理局审批。庆阳机场扩建工程飞行区土方工程已于今年3月全面开工，飞行区工程施工、监理、和设备采购招标工作全部完成，计划10月底实现复航。金昌机场校飞、试飞工作，张掖机场校飞准备和两机场航班引进