[民航新闻]机票交易成功后要加价？携程失信变卦疑违约

   　据经济之声《天天315》报道，中秋节，国庆节临近，众多订票网站早已推出低价机票，但不是每个网站都能兑现低价承诺。

　　最近我们接到投诉，有消费者通过携程网低价购入机票，但在付款之后，临行前却又接到客服致电说购买的机票已经涨价了，要继续飞就要加钱，不加钱就退款。消费者面临两个选择，要么被迫在出行前更改或取消出行日期，要么消费者就只能退款。但无论消费者选择了哪个，自身的利益都受到了损害。

　　广州蔡先生和同事两个人9月中旬在广州东莞进货后，准备返回常州，蔡先生习惯性地拨通了携程网的订票电话。

　　蔡先生：携程网核实我的资料，说可以订机票，两张，我把人、时间等就说好，说订票成功，一星期就发过来。当时是4点10分，订票成功，手机上也成功扣款了，两张机票1480块钱，然后还来了快递我机票的信息。

　　结果到了4点半，他们打电话给我，说我的票要涨价，要涨1000以上，原来是740左右，现在要涨到1088块，我说不行，我都买成功了，东西都放在我口袋里了，你还说涨价，没有道理。

　　蔡先生看着携程连续发来的两条乘机须知的提示短信，还有后来银行又发来的扣款成功的短信，他怎么也想不通，怎么交易成功，款都付了，携程还能变卦，如果这次加钱后携程再继续涨钱怎么办？他马上又拨通携程的电话。

　　蔡先生：我看到信息，赶紧又打电话过去，他说他们没有办法，要不就让我投诉。打电话的同时，大概过了9分钟，就取消了我的票，我都没有同意取消。

　　我就去投诉，客服说也没有办法，后来来了一个姓王的主管，说他们有责任，愿意帮我补机票的差价，给我弄机票。我说不是钱的问题，你单方面取消我的订单，你携程网是不是有错，后来他就直接挂掉了。

　　在蔡先生拨通携程电话的同时，没有经过蔡先生的同意，携程就已经撤消了他的订单，蔡先生对于携程的行为特别气愤，所以蔡先生当然也不愿意接受对方两个小时后提出的补救措施，补偿差价。

　　蔡先生：我已经在家里又订了别的机票，所以他两个小时以后打电话给我说补偿差价，我就没同意。这么大的公司最起码要认个错，机票订就订了，可你订完以后说涨价，后来也没有协商，就取消我的订单，这不是乱套了吗？

　　要继续飞就要加钱，不加钱就强制退款，蔡先生定机票怎么也没想到自己会面临这样的两难选择。蔡先生在携程网订机票遭遇强制退款，权益受到侵害，想要维权又被对方无情挂断电话多次，携程网的服务态度是否真的如此不堪？为核实清楚蔡先生的遭遇是否属实，记者以蔡先生朋友的名义拨通了携程的客服电话。

　　客服：因为我这出票，也要根据航空公司的票价情况，有什么折扣才能出什么样的价格，当时订票确实有这个价格，但是等到确认出票的时候，航空公司说这个折扣已经没有了。而系统出票和扣款是分两个部分同时进行的，当时出票时有位置，就扣款了，没想确认时航空公司又说没有了，所以扣了款。

　　这种情况其实并不常发生，只有偶尔几次，毕竟国内机票变化速度非常快。遇到这样的问题，我们携程会帮您支付中间的差价。一旦我们给您短信说订票成功，说明我们合同已经成立，机票应该是给您的，没有您的确认，我们不可能把订单取消掉。

　　携程网承认合同已经生效，但是却还是在没有经过消费者同意的情况下强制退款，携程网的行为是不是涉嫌违约？消费者的权益被侵犯该如何维权？

　　遭遇强制撤销订单的还不止蔡先生和他的朋友，我们还接到广州蒋先生的投诉，蒋先生的订票经历和蔡先生有些不同的是，他不是通过电话预定的低价机票，但相同的是，他也是付款成功后被强制撤销了退款。

　　蒋先生：我是在携程官网上订了机票，扣款五六小时之后，有个客服打电话过来说那个价格不能卖，没有那个价格，让我另外再选择航班。当时也没有给出一个解决方案，就直接把钱退给我了。

　　后来我发微博，找他们携程的客服反映了这个事情，客服说会有专员核实，给我解决方案。结果到第二天，完全没经过我的同意，就直接把我的款退给我了。

　　蔡先生维权多次后，携程同意补差价，但蔡先生没有同意，蒋先生在协商时自己提出既然是携程变卦在先那应该由携程补差价，却被拒绝。

　　蒋先生：我想让携程帮我改签、补差价，这些都没谈，就强制给我退款了，没经过我的同意。我并不是要他给出什么赔偿，他们单方面的强制退款，取消消费者的订单，我要让他c