[民航新闻]国航知音新网站上线　增会员自助服务类功能

      　民航资源网2012年10月31日消息：作为常旅客计划的展示窗口，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）知音网站迄今已顺畅运营了十一年，为广大知音会员打造了一个信息交流的平台，同时也提供了查询里程账户信息及完成里程兑换等相关功能。

　　随着互联网技术的飞速发展，电子商务营销与网上自助服务已成为常旅客业务发展的重要趋势。为满足新增业务需求，知音新网站在现有网站架构的基础上进行了升级和拓展。由市场部、信息管理部、开发商共同成立的网站项目组应用了业界主流技术，对网站进行再次开发，实现了多项新功能。开发前期，项目组成员进行了细致的需求调研，与各相关部门进行多次洽谈，杜绝盲目开发，将业务实现与用户需求相结合，提高网站的可操作性与友好度。在项目开发周期短、任务重的情况下，项目组成员7*24小时待机与开发商保持沟通并实时跟进项目进度。功夫不负有心人，在项目组成员的通力合作下，2012年10月18日新版知音网站顺利上线试运行。上线当天日访问量即达到244,296次，刷新了建站以来的最高纪录。网站访问速度、易用性、可操作性均实现跨越性提升。

　　此次改版以提升服务体验、完善网站功能、优化平台管理为目标，新增了会员自助服务类功能6项、市场宣传推广类功能5项以及后台技术支持类功能5项，同时对网站界面进行了全新优化：

　　1、新增星盟成员及其他航空合作伙伴的里程补登与状态查询、贵宾座位申请、智能搜索、微博分享、特约商户优惠券下载与打印等自助功能，丰富了会员的自助服务类别，强化用户的自媒体特性；

　　2、对特约商户的“关注”功能进行了完善、将特约商户进行本地推送，尊重并关注会员喜好，充分体现了人性化和个性化；

　　3、完成小额里程购买与里程抽奖功能的预开发，在电子商务化道路上迈出了实验性的一步；

　　4、对页面进行了重新设计和美化，让过去较为枯燥的里程规则说明由单一平铺化、表格化转向多元分布、可操作化，文字查看也不再单调；

　　5、对于非航空合作伙伴展示页面实现自主排序，以用户关注为导向，方便会员浏览。

　　随着信息化进程的不断加速，互联网已成为企业重要的信息发布渠道和交流平台，更多的网上自助服务不仅方便会员足不出户办理业务，同时也减轻了传统渠道的服务压力。国航知音新网站致力于更好的视觉体验、更个性化的营销方案设计、更便捷顺畅的自助服务，同时也为下一阶段实现电子商务化布局打下了坚实的基础。