[民航新闻]“航空飞机票不加注中文”的“傲慢与偏见”

      日前，武汉市消协与北京、香港、重庆等17个城市消协，联名向航空部门发出建议函，敦促国内外航空公司在机票和电子客票中全面加注中文说明，不要仅用外文而让消费者“雾里看花”。（11月11日《长江日报》）

　　17城市消协认为，机票和航空运输电子客票行程单就效力而言，是一种客运合同。只要在中国从事经营服务活动，就有义务在出票时使用我国的通用文字，清晰明白地载明相关事项，或以其他方式作出明确说明，否则就违反《合同法》、《消法》中的“明确告知义务”，侵犯了消费者的知情权，经营者理应对消费者的损失承担赔偿责任。

　　其实，就“飞机票不加注中文”的违法性而言，同时也违反了《国家通用语言文字法》，侵犯了国人的基本语言文字使用权。因为依据该法，“公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字”，“在境内销售的商品的包装、说明当以国家通用语言文字为基本的用语用字”。

　　就此而言，“飞机票不加注中文”的社会危害，不仅是在现实生活层面，给消费者旅客造成乘机出行上的种种麻烦和不便，如因看不懂机票内容而误机，而且在更高的语言文化层面，实际上也是对我们应有的文化权利、民族自尊的一种嘲弄和羞辱。

　　“飞机票不加注中文”除了老套的所谓“国际惯例”说辞之外，从根本上看，恐怕还是垄断背景下，航空公司一直固有的对消费者的傲慢与偏见使然。因此，要彻底根治这种傲慢与偏见，改变和扭转包括“飞机票不加注中文”在内的、长期盛行的航空陋习、积弊，除了旅客的勇于抗争、积极争取自身权利以及消协集体出面维护消费者权益外，笔者以为，根本的关键还在于，要从体制和制度环境上，打破航空业的垄断格局，完善和健全充分市场化的竞争机制。