[民航新闻]航空公司超售机票致10余名旅客滞留太原机场

　　22时30分许，记者来到太原武宿机场，此时大厅里人员稀少，在中间的休息区，有10余名旅客正坐在椅子上。见记者赶来，一群人立即围了上来。

　　窦先生说，他们都是购买了1日下午飞往青岛的山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）SC4612班的机票，但来到机场却被告知飞机座满，不能换登机牌登机。“19时30分到机场后，我用身份证取票，工作人员说没有我的票据信息。我立即打电话问朋友是否订上了票，朋友说已经付钱，没有问题。”

　　另外一名旅客王先生告诉记者，这趟航班是从乌鲁木齐出发的，经停太原飞往青岛，“我几天前就在网上预订了机票，飞机原本是下午6点30分起飞，可早晨9点多我收到了订票网站的短信，说由于天气原因，飞机延迟到晚上9点30分。等我提前一个小时来到机场后，却换不了登机牌。”

　　机场工作人员说，因为乌鲁木齐有旅客把他们的座位占了，而且换了机型，因此座位也随之减少了。王先生说：“换了机型也不应该把我们扔在这里，我是来太原出差的，今天走不了，明天安排的事情就都耽误了。由于人为原因使得我们不能登机，我们要求山东航空给一个说法。”

　　王先生认为，从事情发生后到现在，航空公司应该提前告诉大家，好让大家安排第二天的事情，“可航空公司的工作人员晚上10点了才过来。”

　　在现场协调此事的山东航空公司太原营业部的吴女士说，太原到青岛的SC4612航班他们超售了十二三张票，“按公司的规定，将会按照票价的80%作为每位旅客的赔偿，这是航空公司的正常程序。”因为济南和青岛的天气原因，很多航班不能正常起飞，今天又临时调换了机型，座位也就少了。而就没有提前告知旅客一事，吴女士说在乌鲁木齐那边，他们的工作人员没有把关好，“我们总部在济南，换机型这件事乌鲁木齐的工作人员是知道的，但他们并没有通知我们。由于今天的事情是突发事件，我们决定给每位滞留旅客补偿700元钱，今天晚上我们会先安排大家住宿，明天用东航送大家先到北京，然后再转到青岛的航班上。”吴女士表示，每个航空公司都允许超售，超售限额由航空公司自己根据情况决定。像今天这样一下超售这么多，也是一个很少见的突发事件。

　　青岛的杨先生本打算昨晚返回，如今也因为买了票不能登机而气愤。他说航空公司的解释，他们不相信，“像我们这种在中转站登机的旅客，就一点儿保障也没有吗？”

　　据太原机场的相关工作人员说，他们得知此事后，已积极为旅客联系了山东航空公司，并让他们为旅客提供住宿，然后第二天飞往北京，再转青岛。随后，记者采访了一位某航空公司的工作人员，对方告诉记者超售机票是可以的，但有规定不能超售太多，每次航班有个平均律，每次这个航班能卖出多少票，最后有多少人没来或者退票，都会有一个保守的数值，一般多的时候5个人，少的时候3个人，所以出了票但旅客换不了登机牌的情况很少。对于此次滞留太原的情况，他也很吃惊，“每个航班的超售百分比都不一样，都是按照最小的平均率超售。有时出现一两个超售名额，航空公司会给旅客退票或者安排下一班飞机，而这中间的吃住公司全包。”