[民航新闻]空姐暑运的那些事儿……

一杯咖啡已经足够

　　6月21日下午16点，乘务长袁媛带领着乘务组登上了MU2437太原飞往武汉、厦门的飞机。飞机准时起飞，袁媛心里暗暗祈祷，希望今天的飞行能一切顺利。

　　飞机飞行了一小时以后，机组接到通知，由于武汉雷雨天气，飞机备降南昌。在南昌等待2个小时以后，武汉天气转好，旅客终于重新登机，飞机继续向武汉飞去。作为一名资深乘务长，袁媛很清楚，航班延误后旅客的情绪会变得急躁，此时的服务工作更需要格外用心，她提醒着乘务组的每一个成员。

　　当流程性的服务结束后，大家以为能稍稍松口气的时候，一位旅客径直冲到了后舱，开始大声质问，为什么没有给她毛毯。原来，由于飞机上小旅客较多，所配毛毯已经全部给小乘客和体弱者发完，所以没有及时将毛毯送到这位女士手中。袁媛一边耐心解释，一边通知机组将客舱内温度调高，一边再次调剂毛毯分配，希望能满足这位旅客的需要。

　　当所有的工作做完，旅客满意的盖着毛毯睡觉的时候，袁媛才发现自己的肚子已经在咕噜噜地提醒她该吃点东西了。她打开了机组餐，一个小小的发现令她惊喜不已：“机组餐里的饮料配了咖啡，今天的大夜航全凭它顶着了，太好了！”原来，机组餐的正常配置通常是酸奶或汤水。面对夏季频繁的雷雨天气，机组人员常常要熬通宵，需要有很好的精力和体力去完成工作，公司在保证餐食营养搭配的同时，还贴心的将饮品换成了提神的罐装咖啡，小小的改变让袁媛的心里暖暖的。

　　晚上12点，飞机在厦门落地。第二天凌晨4点，飞机在太原机场落地。

　　又是一个通宵，袁媛拖着机组箱迎着初升的太阳回家补觉了。起床准备上班的袁媛的同事，在微信圈里看到了她半夜发出的信息：“今天的机组餐真不错，知道我们要熬夜，很贴心的配备了咖啡，后半夜全靠它了……”末尾还有一个眨着眼睛的快乐笑脸。

当我被烫伤以后……

　　6月22日，年轻的乘务员高翔拉着飞行箱高高兴兴地登上了MU2437太原飞往武汉、厦门的航班，刚飞行一年的她对自己的工作充满热爱，能碰到各式各样的人和事，让高翔对每次飞行都充满期待。

　　飞机顺利从太原起飞落地武汉、厦门。在接下来回程航班厦门到武汉的航程上，这个小姑娘遭遇了入职以来的第一次意外。

　　回程航班上，一个70人的旅行团占据了半壁江山，旅行团里多是老人家，需要乘务组更多的服务和照顾。在客舱里忙碌的高翔被一位老大妈叫道了身边：“姑娘，帮我接杯开水吧，大妈下了飞机还得坐好长时间汽车呢，我得准备点水喝。”“好的，大妈，我这就帮你去接。”高翔拿着杯子，接好了滚烫的开水，在拧盖子时，她发现杯盖裂开了，水会漏出来，高翔心想：我得提醒一下那个大妈，别被开水烫着。

　　端着水的高翔回到客舱，一位旅客又叫住了她，想要询问飞机回太原的落地时间，高翔正俯身和旅客交流，此时另一位旅客走过她身旁，由于身材较胖，他把身形单薄娇小的高翔撞了个趔趄，高翔手里的杯子倒了，杯子里滚烫的开水顺着杯盖的裂口倾泻而出，散在了高翔的左手臂上。高翔却顾不上自己的烫伤，而是赶紧照顾旁边被开水贱出波及到的旅客，为旅客拭去水痕，看到旅客没事，高翔又将杯子交给了那位老大妈。回到后服务舱的高翔此时才有时间观察了一下自己的烫伤，她发现整个左前臂内侧已经全部红肿、脱皮。姐妹们纷纷围拢上来，有的给她拿冰块，有的帮她敷药膏，有的给她准备小毛巾……

　　经过简单的处理，高翔又重新回到了客舱，依旧笑容满面的为旅客服务。有眼尖的旅客看到了她的伤口，有的说抹点牙膏，有的说用土豆敷敷，还有的说要用冰块多镇镇，一时间各种治疗烫伤的偏方成了旅客间讨论的话题。没有因烫伤的疼痛掉泪的高翔，此时湿润了眼眶。

　　晚上12点，飞机终于在太原落地了，拖着疲惫的身体回到宿舍的高翔才感到伤口的疼痛。经医生检查，她的伤势为二度烫伤，需要用药治疗。

　　当再聊起这件事的时候，高翔笑着说：“其实烫伤没什么，过段时间就好了，不过在我烫伤以后，来自旅客、同事、微信圈好友的关心、呵护才让我真正觉得心里暖暖的。”