[民航新闻]应对航班延误，机场部门应提前作为

      网上被疯狂转载的文章《李家祥局长，我们被欺负了――请关注机坪，把我们的声音无限扩大》，道出了机场一线员工的心酸与无奈，道出了机场所处的尴尬境地，道出了“上海虹桥事件”正在渐渐变成一种旅客的常规做法。在同行“被欺负”时，除了感同身受、痛心不已外，我们更应该化悲愤为力量，顶住压力，保卫机场，航班延误我们要有作为。

　　由于天气等原因，较多的航班延误已成为不可避免的事情，而旅客心情急躁、不辨情况盲目冲撞机坪或工作人员次数也逐渐增多。昆明机场事件、广东机场事件、浦东机场事件以及日前的虹桥机场事件，一次次地在提醒我们保卫好机场，确保机场与工作人员的安全已到了刻不容缓的时刻。吸取教训，提前作为，保卫机场安全，我从一线员工的角度，提出几条建议：

　　一、加强对外宣传，普及民航知识。

　　通关设备展板等相关渠道，普及乘坐民航班机等相关知识，让旅客明晰常见的几种航班延误，以及给予提供的咨询服务、航延保障服务、改退签等相关服务，在出现相关情况时，可以做到有章法可循、有程序可依，高效快捷的解决问题；宣传普及相关民航法律法规，引导旅客民众正确乘坐民航班机，约束不理智行为，打击误导闹事者，提高公民守法意识和机场普法力度，构建一个服务性、法制性机场；通过LED屏和广播等手段及时发布不正点航班信息，提高信息的更新率和透明率，让旅客第一时间了解航班动态以及紧急旅客可以改签或换乘其他交通工具出行等以免造成更大的损失。

　　二、关注员工的心理变化，给予关心和支持。

　　一线员工普遍存在工作时间长、强度大、疲劳性高，这些原因容易造成自身精力下降，出现航班延误时又要强忍坚持工作，这些往往容易造成员工情绪波动，长时间内心压抑，造成心理扭曲，不利于健康发展和工作，应适时给予员工关心和倾听员工的倾诉，疏导员工内心的压抑，共同创造一个阳光和谐的工作环境、生活环境。

　　三、针对性培训，提高自身应急处置能力。

　　由机场处置能力较强和具备一定工作经验的人员，讲解遇有特殊情况时，相关应急处置经验和流程，并给予相应的指导，帮助员工提高应急处置能力；分析学习相关机场航延案例、突发案例、应急预案。例如虹桥机场事件，通过座谈会的形式分析案例，学习探究其中值得借鉴和需要改变的地方，通过模拟演练和应急演练方式推敲更好的处理方法，通过参与切实提高员工的心理素质和应急处置能力。

　　四、完善应急处置预案，加强应急处置预案的演练。

　　制定和完善相关突发情况的处置预案，并不断加强预案的演练工作，通过不断演练检验预案的可行性和高效性，并及时修补和改进短缺和误区，应急预案是保障性屏障，预案的好坏与执行效果关系着机场的安全，加强应急演练是一项重要的任务，必须高度严格对待；现针对机场较长一段时间会处于雷雨季节，可以选取部分责任心较强、业务素质过硬、处置能力突出的人员成立机动小组，可以随时处置突发情况，第一时间解决突发问题，保障机场安全正常运行

　　五、加强各部门的协调配合，提高处置突发事件的效率。

　　建立安检、地服、公安、运行、航站区等部门的联动机制，出现紧急突发状况下，能够相互第一时间相互通知主要保障部门以及相关处理部门，做到各部门相互协调配、合共同应对、及时处理，高效有序的解决突发情况，切实保障机场安全；在雷雨大风天气下，电站、通导等相关设备部门加强对运行设备的管理、使用和维护工作，适时通过对讲机以及其他手段进行提醒和指导，防止雷击和大风对设备的损坏，造成保障性延误。

　　六、建立健全规章制度，保障机场安全有序运行。

　　根据相关法律和民航规定，建立健全规章制度，并通过LED屏以及展板等相关方式进行宣传，普及旅客乘坐民航班机的法律意识，懂得运用法律的武器维护自身的利益同时，也防止因为航班延误等突发情况而产生过激行为，起到防微杜渐和约束作用；因航班延误和其它突发事宜，旅客因过激行为造成性质恶劣的事件，机场公安机关以及工作人员可以做到有章可循、有法可依，依法处理，切实公正的解决问题，给一个合理的交代；通过相关的规章制度，也将促进了员工更好的约束自我，树立岗位形象，起到指导和监督工作规范的意义。

　　通过不断探索和改进，以及自身和团队的积极努力，我们的有所作为会让机场更加安全、高效、有序的运行，为旅客出行撑起一片绿色的天地。