[民航新闻]沈阳机场地服分公司获“国航优秀地面代理商”

      民航资源网2013年9月4日消息：沈阳机场地面服务分公司荣获“国航2012年度优秀地面代理商”，在全国95家国内航站中得分排名第一。9月3日上午09:00，沈阳机场股份机关7楼会议室进行了国航对沈阳机场颁发优秀地面代理商的颁奖仪式，作为地面代理的主体责任单位地面服务分公司科级以上干部20余人出席了会议，国航航站管理部总经理朱永生、机场股份公司副总经理郑绍勇出席了此次会议。

　　此次是国航针对境内各航站地面服务供应商的首次评比，国航通过对沈阳机场地面服务分公司2012年代理航班放行正常率、站坪安全保障、行李差错率和旅客满意度四项主要服务保障品质的监控以及基于代理航班数量的适当加权和综合考评，地面服务分公司在沈阳机场代理国航客运、站坪服务的保障得分在95家国内各航站中得分最高，最终获得全国排名第一。

　　沈阳机场地面服务分公司在2012年全年保障航班放行正点率100%，处置突发事件保证率100%，行李差错0起；未发生一起旅客有效投诉和群体性事件、未发生一起航空、空防、消防、地面运行安全管理规定，全年四个季度旅客满意度、航空公司满意度测评中均达到93分以上。并开展多项服务举措，建立“五心”、“三快”等品牌服务，完善值机特殊服务、高端旅客服务流程，从值机到登机，从行李进港到交付，都力求从细节处着手，并不断细化完善服务品牌。

　　国航航站管理部总经理朱永生对沈阳机场地面服务分公司提供的安全、运行、服务的保障工作给予了充分的肯定，并对国航的各项新业务的积极配合与支持表示赞赏与感谢。机场股份副总经理郑绍勇感谢多年来国航对沈阳机场的大力支持，希望借此契机在新航站楼启用后继续加大地面服务保障力量，完善服务流程，全面提升服务品质建设。最后，国航航站管理部总经理朱永生代表国航授予沈阳机场地面服务分公司“国航2012年度优秀地面代理商”称号，股份副总经理郑绍勇正式接过“国航2012年度优秀地面代理商”奖牌。

　　此次地面服务分公司是既2012年荣获全日空“全球机场测评第一名”、华信航空“优秀地面代理第三名”、海南航空“配载代理卓越贡献奖”及祥鹏航空“地面代理服务优秀奖”之后，获得的又一殊荣