[民航新闻]OTA的优势还能持续多久？

      Ritesh Gupta写道：在旅游预订市场份额的争夺战中，OTA仍是强有力的竞争者，但市场现状不允许他们继续自满了。

　　年复一年，业内都会讨论，供应商官网和旅游元搜索引擎对OTA造成的冲击越来越强。

　　不过OTA们――尤其是较有名气的品牌们，仍然在激烈的竞争中保持优势。供应商自己也不得不承认这一点。Onyx酒店集团战略市场营销&电子商务副总裁Chetan Patel说道：“尽管业界重新燃起了在元搜索领域的兴趣，社交媒体和许多可用技术也为市场平衡提供了巨大的机会，不过OTA们在综合分销市场中仍占据优势。大型连锁酒店和集团情况好一些，他们也从OTA手中夺回了部分控制权，但从整体来看，他们所占份额还是很小。”

酒店在线业务表现各异

　　正如Patel所说，电子商务市场，或称线上业务，对不同的酒店中有着不同的意义。“对于很多酒店来说它意味着高收益业务。而对另外一些酒店来说，它意味着替代传统的低收入业务，如团体游业务。还有某些酒店中，它意味着基本的生计，那几乎是他们几乎所有的生意来源。这并不是同等水平的竞争，各家酒店在不同程度上与OTA们进行竞争。”

　　坦白地讲，假如一家酒店通过官网渠道获得的预订量很少，这个渠道实际上等于不存在。“当他们放弃自己的官网渠道时，他们只是为了和OTA渠道上的其他酒店竞争，而OTA渠道才是主要战场。这些酒店似乎认为，如果他们能够通过这种策略在短期内提高业务量，他们在长期内也能有如此效果。OTA渠道上持续增长的业务量是他们乐观的缘由。”Patel辩解道。

　　酒店管理者没有意识到的是，他们这样做损害了顾客和酒店老板的利益。把钱更多地支付给OTA，意味着服务、设备和未来的升级、投资预算就少了。而且，如果酒店因为身处需求比较旺盛的目的地，他们还是能定出高房价的话，这说明，当顾客们以为自己（通过OTA预订）拿到不错的价格时，他们需要付更多的钱来承担OTA的成本，而且所获服务品质也降低了。

　　Patel说，很重要的一点是，如果酒店不关注或主动放弃自己的官网渠道，这将变成一场零和竞赛。“假如酒店继续这样做，中长期内就会有能够平衡局面的角色出现，并超过他们；两条渠道的收益能力会出现较大的失衡，随着在线业务的增长，这种失衡会成为酒店的噩梦。”

OTA不能再自满

　　在一次对Priceline.com企业发展战略高级副总裁Todd Henrich的采访中，他承认，OTA确实相对强势，但他说，他们不能继续自满下去了。“我们的盘子里装满了食物，在努力紧跟潮流：更高的全球网络渗透率，更多的移动商务，社交媒体领域更多的交互。”他指出了一系列的发展趋势。

　　超越商品化：对于旅游企业应该跨越商品化，而去激励客户来计划他们的下一次旅程，对此已经有很多讨论。Henrich称，OTA们的初衷是帮助顾客搜索和预订住宿产品。“但在预订方面，灵感和研究是非常不同的活动，而且企业也不完全清楚，在消费者心中它们是否相关。的确，许多OTA都涌向了个性化，他们也许最是最适合推出这项功能的企业，但也可能不是。我们将可以逐步看清楚这是否是一个很好的发展方向。”

　　技术：资深酒店分销高层人员在处理瞬息万变的技术、跟进新设备、社交网络、移动应用等方面时，会借用OTA的力量。在酒店分销中，OTA仍旧比其他平台占有更高地位吗？“一些OTA也许不是。再强调一下，我们认为商品大众化是一种错误。大型OTA有优势，例如，他们在技术研究和发展上具备更多资金，更多的专业技术人员等。不过，一些大型酒店集团可能又比小型OTA有优势。”Henrich说道。

　　电子化数据：OTA确实能接触到大量的数据，而且技术已经降低了存储数据和分析数据的成本与难度，但这不仅有关科学技术，同样重要的是，这也是一门管理艺术，要确保每个人都能尊重消费者的隐私。“我觉得，普遍来讲，人们在理解数据方面变得越来越好，但这是一个渐变的过程。”Henrich说道。

　　制造需求：曾有段时间，酒店是OTA的核心。他们说，存在于供应商和OTA们间的主要差异是：OTA本质上喜欢满足现存的市场需求。“我很难说我是否同意这一点，我也不知道酒店方面的想法。是超市制造了食品的需求吗？他们并没有直接制造需求，因为人们需要吃东西，而且就算没有超市他们一样要吃。不过，因为超市让消费者能够更容易地找到和购买食物，所以他们的确增加了需求。我们因为超市的存在都吃了更多的东西。OTA也用同样的方式制造了需求。我们和超市之间有一点很不同，那就是，我们的产品几乎没有实际保质期限。所以，比起那些一线酒店品牌来，我们可以给顾客更多的选择。酒店确实制造了相关产品的需求，但从另一方面来看，他们不具备分销能力。”Henrich解释道。

愈加激烈的竞争