[民航新闻]国航华东中心春运加班381班次 加大台北运力

       民航资源网2014年1月17日消息：“各级领导干部要敢管敢要求、严管严要求，充分做好打硬仗、打胜仗的准备。”国航华东营销中心总经理张兵兵在中心春运组织工作准备会上这样说道。

　　随着春运的日益临近，华东营销中心正式启动春运准备工作，对2014年春运工作进行了整体部署，要求各单位加强对春运工作的组织领导，在保证安全生产的前提下，抓住春运期间市场契机，实现效益服务双向提高，打赢开年第一仗。

　　细致分析春运市场，科学合理调配运力。根据春运市场需求和客源的流向特点，中心在细致对比、分析竞争公司航班、时刻和机型之后制定加班计划，争取收益最大化。通过调整航班连线变化，在保证正班计划的前提下，优化加班航班时刻和机型，把运力资源投放到市场需求最旺的航线上。据统计，1月16日至2月24日，中心共加班往返381班次，其中上海、杭州两地飞台北加班共计96班次，占总加班量的25%，并通过走访、电话、邮件等形式向重点和协议客户传递航线加班和促销信息，进一步挖掘销售潜力。此外中心还根据客流波动特点，提前计划消减除夕下午、正月初一、初二和元宵节航班，最大程度减少低负边航班。

　　精确把控航班舱位，最大限度提升收益。中心对每日数据进行采集、分析，并对销售情况进行实时跟踪，基于数据制定春运销售策略、销售目标和实施方案。尤其对市场波动周期进行了预判调整，为营销工作有条不紊的开展发挥了积极作用。中心将春运营销工作划分为三个阶段：第一阶段（春节前十五天）对部分航线散客基本以高舱形式销售；第二阶段（春节七天）在保证收益的前提下关注航班客座率，做到及时调整；第三阶段（节后十五天）主抓客座率，并提前做好远期预售工作。

　　严格对标服务规范，保证春运平稳顺畅。中心高度关注各航站、售票处在春运期间的安全运营和服务保障，要求细化大面积航班延误处置预案，积极做好旅客疏导及后续服务工作，杜绝发生重大服务质量事件。对于现场旅客投诉和疑问要及时受理，落实首问责任制，避免事件升级。直面旅客的服务窗口要狠抓服务规范，加强过程监管，实现优质服务闭环管理。还要严格落实危险品运输的相关规定，员工要做好主动提醒和告知，遇有突发情况，要妥善应对，及时报告，确保春运期间人员和财产的安全。