建C919商运体系 创数字化转型标杆—东航坚实成果闪耀北外滩国际航空论坛
在全球化的浪潮中，民航业作为连接世界的纽带，其发展水平往往被视为一个国家综合实力的重要标志。中国东方航空集团有限公司（以下简称“中国东航”）作为中国民航业的领军企业之一，在第三届北外滩国际航空论坛之后的整整一年的时间，作为C919国产大飞机的全球首发航司客户，在C919规模化商业运行体系的建设方面取得了显著成果；同时东航积极拥抱众多民航先进技术，自身不断锐意进取深化探索数字化转型，也取得了骄人业绩。
在今天下午举办的第四届北外滩国际航空论坛上，东航就这两大主题进行了分享并发布成果，为其过去一年的扎实付出做了一个圆满总结。
中国东航作为C919国产大飞机的全球首发用户，目前已接收8架C919，成为中国最大的C919机队拥有者。截至今年9月底，东航C919已服务492天，累计安全起降4288架次，飞行11151小时,先后有58万旅客与东航一同见证C919的光荣航程。这一成就的背后，是中国东航在C919运行体系建设上的不懈努力和持续创新。
C919的运行体系与中国东航现有的空客和波音窄体机运行体系天然 不少差异。首先，C919作为中国自主研发的大型客机，其设计理念、制造工艺和技术支持等方面均体现了中国航空工业的最新成就。中国东航在C919的运行体系建设中，不仅要适应新机型的技术特点，还要在运营管理、维修保障、人员培训等方面进行创新和优化。
在运营管理方面，中国东航针对C919的特点，制定了一套全新的操作规范和流程。这些规范和流程涵盖了运行政策、管理机制、专业系统管理、运行事项管理等多个方面，旨在提高C919的运行效率和安全性。与此同时，中国东航还积极探索精益化项目管理，通过精细化管理提升运行质量，确保C919的商业运行能够顺利进行。
在维修保障方面，中国东航建立了一套完善的维修体系，以确保C919的持续适航性。这包括与制造商中国商飞的紧密合作，以及对维修人员的专业化培训。通过这些措施，中国东航不仅提高了C919的维修效率，还降低了维修成本，为C919的商业运行提供了有力保障。
在人员培训方面，中国东航投入大量资源，对飞行员、机务人员等关键岗位进行专业培训。通过这些培训，中国东航确保了C919的运行团队具备了必要的技能和知识，能够熟练掌握C919的操作和维护。
作为总部距离C919诞生地最近的航司国家队成员，东航对C919的订购、接收和全球首次商业运营义不容辞。而这样一套商业运营体系的建设，则对东航自身继续扩大C919机队以及带动更多中国航司拥抱C919积累了大量的一手经验。
数字化转型对于全球民航业而言，已经成为推动行业高质量发展的关键因素。它的必要性和可能产生的效果主要体现在以下几个方面：
1、提升运营效率：数字化技术的应用可以优化航空公司的内部流程，通过自动化和智能化手段减少人为错误，提高决策的速度和准确性。例如，航空公司可以利用数据分析来优化航班计划和机组排班，减少延误并提高航班的准时率。
2、降低成本：数字化转型有助于航空公司通过预测性维护减少飞机的停机时间，利用算法优化燃油消耗，以及通过数字化的供应链管理降低采购成本。这些措施可以显著降低航空公司的运营成本，提高其市场竞争力。
3、增加收入：数字化转型可以帮助航空公司更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品，从而增加附加值并提高客户满意度。例如，通过移动应用和在线平台，航空公司能够提供更加便捷的预订和值机服务，增加直销比例，减少代理费用。
4、改善乘客体验：数字化转型使得航空公司能够通过移动应用、自助服务设备等提供更加便捷的旅客服务。此外，利用数据分析，航空公司可以对旅客的偏好和行为模式有更深入的了解，从而提供更加个性化的服务，提升旅客的整体旅行体验。
5、提高安全水平：数字化技术的应用可以提升航空公司的安全监控能力，通过实时数据分析预测潜在的安全风险，并采取预防措施。例如，航空公司可以利用人工智能和机器学习技术分析飞行数据，识别飞行中的异常模式，从而提前采取措施，确保飞行安全。
6、支持绿色发展：数字化转型有助于航空公司更好地监控和优化飞机的燃油效率，减少碳排放。通过数据分析，航空公司可以优化飞行路径，减少不必要的飞行距离，同时通过预测性维护减少飞机的延误和额外燃油消耗，从而支持航空业的可持续发展。
7、增强国际竞争力：数字化转型使航空公司能够在全球范围内提供无缝的旅行服务，通过数字化平台和应用，航空公司可以更容易地进入新市场，吸引国际旅客。此外，数字化转型还可以帮助航空公司提高运营效率和降低成本，从而在国际市场上更具竞争力。
在具体到东航，在数字化转型方面，其紧跟全球民航业的发展趋势，通过一系列创新实践，推动了公司的数字化、智能化和绿色化转型。
首先，中国东航在数字化飞行员、飞机健康管理平台、智能运行、智能客服等项目上取得了显著成果。这些项目不仅提高了运营效率，还提升了旅客的出行体验。例如，通过数字化飞行员项目，中国东航能够实时监控飞行员的健康状况和工作状态，确保飞行安全。而飞机健康管理平台则通过大数据分析，对飞机的运行状态进行实时监控和预测性维护，从而降低故障率和维修成本。
此外，中国东航还在数字化营销、客户服务等方面进行了创新。通过数字化营销平台，中国东航能够更精准地了解客户需求，提供个性化的服务，强化乘客对东航官网和官方APP的使用频率与关注度。而智能客服系统则通过自然语言处理等技术，为客户提供了更加便捷和高效的服务。
中国东航在C919商业运行体系建设和数字化转型方面的成果，不仅体现了中国民航业的创新能力和发展水平，也为全球航空业的未来发展提供了有益的借鉴。随着C919的商业运行逐步展开，中国东航将继续在运行体系建设和数字化转型方面进行探索和创新，为推动中国民航业的高质量发展，以及全球航空业的创新与变革，贡献更多的中国智慧和中国力量。
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