东航北外滩成果发布：以战略升级锚定全球航空业新坐标

在第五届北外滩国际航空论坛上，中国东航发布的三项核心成果，既彰显了其作为国有骨干航企的战略定力，更折射出全球民航业“硬联通”、“软赋能”、“智升级”的融合发展趋势。

01

全球航网布局：从“通道建设”到“生态互联”的跨越

·东航新开23条中远程国际航线、通达36个“一带一路”国家，并计划年底首开上海—新西兰—阿根廷航线实现“六大洲通航”，这不仅是对国家“空中丝绸之路”倡议的深度践行，更标志着其全球网络从“点对点连接”向“枢纽辐射+跨洲际联运”的进阶。

·通过构建以上海为核心、覆盖欧美澳非拉的立体航线网络，东航正以航网为纽带，串联起贸易流、资金流与人文交流，将地理通达性转化为产业链整合能力，为全球航空物流与跨境出行提供“中国方案”。

02

入境消费生态：从“运输服务”到“价值创造”的转型

·“ChinaPass卡”的推出，是东航突破传统航空服务边界的关键一步。通过整合航空权益与文旅、消费场景，东航将单一的“飞行产品”升级为“入境生活服务包”，既契合后疫情时代跨境旅游复苏与消费升级的需求，更以“航空+”模式激活入境消费价值链。

·这一创新不仅提升了旅客粘性，更将上海国际航空枢纽的流量优势转化为城市经济发展的增量，体现了航司从“承运人”向“出行服务商”的角色跃迁，为行业探索“流量变现”与“生态协同”提供了范本。

03

AI技术融合：从“工具应用”到“服务重构”的革命

·“数字人—多智能体”成果的发布，展现了东航对民航业智能化趋势的前瞻布局。数字客服“东东”与实体机器人“小东”的协同，并非简单的技术叠加，而是通过AI重构服务流程：从票务咨询、行李追踪到机上交互，智能化工具正在实现“千人千面”的精准服务，同时释放人力投入高附加值环节。

·这一探索不仅提升了运营效率，更重新定义了“人文服务”的内涵——在技术赋能下，航空服务正实现“效率与温度”的双重突破，为行业智能化转型树立了标杆。

东航的三项成果看似独立，实则构成有机整体：全球航网是物理基础，消费生态是价值延伸，智能技术是底层支撑。三者协同发力，既巩固了其在国际市场的竞争力，更彰显了中国航企以创新驱动发展、以开放拥抱变革的战略格局。在全球民航业加速复苏与变革的关键期，东航正以“硬基建+软服务+智内核”的三轮驱动，为行业高质量发展注入“中国动能”。