东航客舱经理徐华：三十九载客舱服务，把热爱写在万米高空

立秋虽过，暑运犹酣，民航一线依旧保持着高强度工作状态。这几日，客舱经理徐华的排班表满满的，但这样的忙碌对于深耕客舱服务39年的徐华而言，早已是工作的常态。

　　“暑运航班多了、旅客多了，我们的工作更能体现价值，”徐华说，“暑运保障没有捷径，守住细节、凝聚合力、坚守初心，就能扛住旺季考验。”

　　以初心奔赴三十九载云天

　　“我入行时，分配到每个学校的名额就一二个，被学校推荐已经是非常荣耀的一件事，我是带着好奇和憧憬走上乘务岗位的。”1985年，徐华通过学校推荐、面试体检，再凭高考择优录取，踏入民航行业。

　　从业之初，徐华就认清了这份职业的核心使命：确保客舱安全。乘务员以女性居多，而在徐华看来，男性乘务员在岗位上有着不可替代的独特价值：“比如说帮助旅客提拿行李、摆放行李，开关机舱门，或者客舱安全维护、机上扰乱事件处置，这些方面都需要刚柔并济，而男性会更具优势。”

　　1985年7月入职上航，2017年3月转入东航上海客舱部至今，39载蓝天征程，徐华拥有了乘务员、乘务长、客舱经理、乘务教员、乘务检查员等岗位资质，辗转管理岗位后，他最终还是选择回归一线执飞。

　　徐华说，比起在办公室里统筹协调，他更喜欢穿梭于高空、伴旅客起落。“波音737、波音757、波音767、波音777、空客320、空客321、空客330、空客350这些机型我全都飞过，国内现在通航的机场80%以上我都飞过，国际方面也飞过几十个城市。”

　　39年间，徐华始终怀揣入行时那份梦想与热爱，在万米长空书写着一名民航客舱人的坚守答卷。

　　以自律扛起日复一日奔波

　　常年执飞跨时区洲际航线，频繁颠倒作息、旺季连轴忙碌，是徐华39载蓝天路上的工作日常。可年轮未曾磨去他饱满的精气神，每一趟航班上，徐华都是精力充沛、从容利落。看似云淡风轻的状态背后，是他将工作与生活统筹兼顾、相得益彰。

　　“我的身体底子还不错，每年体检各类指标都是蛮正常的。飞行对我来说，体力方面没啥问题。”难免有人好奇他是如何做到的，徐华答曰，秘诀就藏在日复一日的自律里：“只要有时间，我就会跑跑步、做健身，平均每天保持一个小时。”

　　职业习惯也悄悄重塑着徐华的生活视角，让他在生活中也常常带着对服务工作的思考。“当你自己作为一个消费者接受服务的时候，你会关注人家的一些服务细节——哪些方面做得挺好的，哪些方面还可以提高。”徐华说，生活里每一次细致观察、每一点走心思考，他都会默默沉淀梳理，再带进客舱工作里。

　　以温情引领青年一代逐梦

　　谦和热忱、临危不乱，是和徐华并肩飞行过的同事们对其一致的印象。

　　“跟徐经理飞特别安心。他飞行经验丰富，能够处理各种突发情况。”与他相识三年的同事仝雨清晰记得，一旦遭遇特殊情况，徐华总是第一时间出现在现场，有条不紊地分配组员、规范开展应对处置。

　　7月初从巴塞罗那飞往上海的MU7236航班上，一名旅客突发重病。徐华及时启用东航空地互联远程救护平台，连线瑞金医院医师，严格遵循专业医嘱监测旅客身体状况，并协同机长敲定备降安排、落地医疗交接等事宜。

　　四十分钟后，航班落地，在地面等待的专业医护人员接手救治。稍有好转的旅客攥住徐华的衣袖，一字一句道：“实在是太感谢了，如果今天没有你们全程守护，我恐怕撑不到落地。”短短一句话，让徐华更加深刻感受到平凡岗位上坚守的意义。

　　即便早就拥有客舱经理、乘务教员、检查员等多岗位的权威资质，徐华也从未有过半分懈怠。仝雨回忆，年度乘务复训集训时，徐经理和他同住一室，为了不打扰室友休息，徐华每日清晨六点悄悄躲进洗手间温习考核内容。“徐经理严以律己、宽以待人，是我学习的榜样。”

　　在跟随其飞行了整整九年的徒弟李兆昱心里，徐华是值得信赖的“徐爸”。飞行间隙，徐华会拿出爱人提前细心剥好的柚子分给全体组员，笑着和大家打趣：“快吃吧，甜得很，不甜的我老婆不会给我吃。”

　　如今，李兆昱已成长为独当一面的乘务长。回顾自己的职场生涯，她笑着说，“徐爸”不只是传授业务的师傅，更是指引其前行的人生引路人。

　　“进入这个行业，要有责任感，要能坚持住。要通过自己的思考提炼，形成好的工作方法，这样，方能成长为一个成熟的客舱乘务员。”

　　徐华说，自己与蓝天的故事将要迎来结局，但他相信，热爱与责任不会落幕；年轻的乘务员们会接续坚守初心，把真情服务的火种传递下去，在万里云天继续书写民航人的责任与荣光。