美西南航空推出ChatGPT航班搜索购票插件

美国西南航空宣布在ChatGPT上推出官方插件，成为首家将航班搜索与购票流程前置到对话式AI环境的美国航司。

　　该插件由美西南与OpenAI、亚马逊云科技（AWS）共同推进，是美西南分阶段AI购票战略的“第一步”，聚焦“发现目的地+比价选班”，最终支付与出票仍需跳转至美西南官网完成。

　　旅客可以使用使用自然语言搜票、筛选与比价，但不在ChatGPT内完成支付。

　　旅客在ChatGPT中启用Southwest插件后，可通过自然语言描述行程（出发/到达城市、日期、是否直飞等），在对话界面直接获取美西南航班选项。

　　插件支持修改日期、按起飞时间排序/筛选、限制仅显示直飞航班，并可展示美西南的四类票价产品。

　　旅客选定航班后点击Continue on Southwest.com，系统将已选航班信息带入官网，旅客在官网填写乘机人信息与支付并完成预订。

　　目前，仅支持现金票价，暂不支持Rapid Rewards积分兑换；ChatGPT不会将用户带入已登录状态，会员权益需登录官网后生效，亦不支持5–17岁无人陪伴儿童预订。

　　美西南表示，此次ChatGPT的插件上线可让公司品牌更早出现在旅客决策链路中，提供从“灵感/发现”到“西南航班选项”的更短路径。美西南强调，未来将与OpenAI、AWS继续开发更多AI驱动能力，逐步完善从搜索到服务的体验。

　　业内观察认为，此举与航司普遍推进的“对话式客服/自助服务”趋势一致，美西南选择将入口放在通用大模型平台，以覆盖更早期的旅行规划场景。

　　今年4月，维珍大西洋（Virgin Atlantic）全球首家推出了类似的ChatGPT机票搜索、购买工具。