[民航新闻]四代乘务员汇聚一堂　贺“凌燕”成立25周年

　　图：东航举办服务品牌论坛暨凌燕25周年活动

　　民航资源网2014年5月5日消息：5月4日，为期两天的东航服务品牌论坛暨凌燕25周年活动在上海圆满拉开帷幕。中央政治局委员、中共上海市委书记韩正为此次活动发来贺信并亲切寄语：“贺东航凌燕25岁生日，始终成为翱翔蓝天的服务品牌”。刘绍勇、马须伦、唐兵等东航集团公司领导参加活动。

　　“凌燕”是东航优质的服务品牌，从成立之初的乘务示范组到全国级青年文明号，成长至今，历经25年的发展与创新，承载了东航人的拼搏与希望。“东航服务品牌论坛暨凌燕25周年活动”在“探索新思路、引领新风尚”的主题下，不仅为“凌燕”庆生，更借助回顾品牌历程、展望品牌未来、规划品牌定位、实施品牌行为的层层递进，通过“主旨演讲”、“主题演讲”、“对话高管”三大板块，由外至内、由虚至实、由高至低、由战略至实操，思考如何持续发展、如何保持活力、如何崭新突破等品牌话题，使25周岁的“凌燕”真正从青涩走向成熟。

　　图：东航举办服务品牌论坛暨凌燕25周年活动

　　活动当天，场外的“凌燕基金”公益展台开展空姐DIY爱心发夹和环保植物现场义卖，“凌燕”乘务员自制鸡尾酒饮料，为所有嘉宾提供服务；场内，四代“凌燕”乘务员汇聚一堂，讲述“凌燕的故事”，“凌燕新格局”启动仪式开启东航服务品牌新的征程。此外，上海交通大学奢侈品品牌研究中心主任李杰和时尚集团战略及事业发展副总裁、时尚创新中心总经理张扬正两位专家受邀，与东航集团公司总经理、股份公司董事长刘绍勇一起，先后进行了“品牌与体验”的精彩演讲。在“对话高管”的服务品牌论坛上，外聘品牌战略专家、东航管理层、服务系统各部门管理人员及员工代表，结合各自在品牌发展、建设和推广中的实际问题开展答疑解惑，用时尚的新媒体平台微博、微信现场互动，既展现员工对“凌燕”品牌的理解和期许，也为东航规划后续品牌行为和品牌推广行动框架明确目标和方向。

　　图：东航举办服务品牌论坛暨凌燕25周年活动

　　正值“五四”青年节，刘绍勇代表集团公司，向奋战在公司各条战线、各个岗位上的广大青年朋友们致以节日的祝贺。同时他指出，韩正同志的重要批示体现了三层含义：

　　一、“凌燕”是东航的品牌。

　　二、“凌燕”是东航的服务品牌。

　　三、“凌燕”是东航的优质的空中服务品牌。

　　随后，刘绍勇就品牌建设提出新的要求：

　　一、品牌建设要准确把握时代背景。我们所处的时代，是一个体验驱动的时代、是一个改革创新的时代、是一个品牌为王的时代。

　　二、品牌建设要深刻理解发展意义。要正确认识东航的品牌价值，要了解东航的历史轨迹、理清东航的发展脉络、把握东航的文化传承。 “凌燕”是东航品牌建设的火车头，青年是东航品牌建设的生力军。我们要以国际视野去分析市场，以战略思维强化品牌塑造。

　　三、齐心协力打造东航品牌体系。一要坚持做好产品。二要坚持正确定位。三要坚持强化客户体验。四要坚持丰富文化内涵。五要坚持不断创新。要整合品牌链上的资源，发挥各个环节的功能，让每个部门、每个单位、每个员工来共同创造价值。

　　最后，刘绍勇对东航的青年和“凌燕”寄予厚望，他相信在新的时代，“凌燕”必将有新的发展、新的作为、新的突破、新的成就！通过大家的共同努力，东航品牌建设一定能够迈上新台阶、开辟新境界，成为具有国际先进服务水平和国际化品牌的世界一流航空公司。

　　图：刘绍勇参与凌燕基金

　　图：马须伦欣赏环保盆栽，向凌燕基金奉献爱心

　　图：东航举办服务品牌论坛暨凌燕25周年活动