[民航新闻]2014年3月航空运输消费者投诉情况通报

    2014 年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉156件，其中国内航空公司125件，国外及港、澳、台地区航空公司8件，机场2 件，销售代理企业21件。投诉总数比2013年3月增加29件。

　　受理消费者对国内航空公司的投诉125件。其中，航班问题59件，占47.2%；行李运输差错15件，占12%；预定、票务与登机23件，占18.4%；退款13件，占10.4%；超售6件，各占4.8%；旅客服务5件， 占4%；综合（含常旅客）31件，各占2.4%。本月国内航空公司投诉比2013年同期增加39件。

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　　2014年3月航空运输消费者投诉情况通报